Ketika Anda menelepon untuk berbicara dengan perusahaan kartu kredit Anda, orang di ujung telepon itu adalah perwakilan layanan pelanggan kartu kredit. Orang ini memenuhi sejumlah peran untuk perusahaan kartu kredit dan memainkan peran penting dalam proses memastikan bahwa pelanggan puas.
Jawab pertanyaan
Salah satu peran paling penting dari perwakilan layanan pelanggan perusahaan kartu kredit adalah menjawab pertanyaan. Syarat dan ketentuan perjanjian kartu kredit bisa sangat membingungkan dan rata-rata orang mungkin tidak sepenuhnya memahaminya. Karena itu, perusahaan kartu kredit harus menjawab banyak pertanyaan sepanjang hari. Ketika seorang pelanggan menelepon dan memiliki pertanyaan, terserah perwakilan layanan pelanggan untuk menjawabnya sesuai dengan pengetahuannya.
Menangani Perselisihan
Salah satu tugas yang lebih tidak menyenangkan yang harus dilakukan oleh perwakilan layanan pelanggan secara teratur adalah menangani perselisihan. Dalam industri kartu kredit, banyak perselisihan muncul setiap hari. Misalnya, pelanggan mungkin tidak ingin membayar biaya keterlambatan. Ketika pelanggan menelepon ke perusahaan kartu kredit, perwakilan harus menangani perselisihan dengan cara yang paling profesional. Dia harus memperbaiki masalah dan memastikan bahwa pelanggan masih senang pada saat yang sama.
Jual Layanan Tambahan
Perwakilan layanan pelanggan sering kali bertanggung jawab untuk menawarkan produk dan layanan tambahan kepada pelanggan. Sering kali, perusahaan kartu kredit menginginkan perwakilan untuk mempromosikan layanan spesifik kepada pelanggan mereka. Misalnya, perusahaan kartu kredit mungkin menawarkan asuransi kredit dengan biaya tambahan bulanan. Mereka akan sering menawarkan ini sebagai produk promosi dan Anda hanya perlu membayar untuk itu setelah Anda coba. Perwakilan layanan pelanggan harus menjelaskan mengapa pelanggan membutuhkan barang-barang ini dan kemudian menutup penjualan.
Aplikasi Baru
Perwakilan layanan pelanggan juga membantu pelanggan baru mendapatkan kartu kredit. Dalam banyak kasus, perwakilan layanan pelanggan akan berbicara dengan pelanggan potensial baru yang menelepon ke pusat panggilan. Perwakilan harus menjawab pertanyaan tentang suku bunga, syarat dan ketentuan. Setelah menjawab pertanyaan, perwakilan kemudian harus mencoba untuk mendapatkan persetujuan pelanggan untuk kartu kredit baru. Ini mengharuskan pelanggan untuk memberikan informasi pribadi kepada perwakilan.
