Departemen layanan pelanggan memainkan peran penting dalam kelangsungan hidup dan keberlangsungan fungsi perusahaan mana pun. Meskipun ada banyak peran berbeda yang dimainkan oleh departemen layanan pelanggan, dua fungsi utama departemen yang memengaruhi seluruh bisnis mencakup hubungan masyarakat dan penciptaan budaya perusahaan yang positif. Tugas dan kegiatan perwakilan layanan pelanggan secara langsung terkait dengan ini dengan fungsi utama.
Hubungan Masyarakat
Departemen layanan pelanggan sebagian besar bertanggung jawab untuk membangun dan memperkuat hubungan perusahaan dengan publik. Perwakilan layanan pelanggan adalah jalur kontak pertama dengan publik untuk banyak perusahaan. Perusahaan yang memiliki reputasi kuat untuk layanan pelanggan menunjukkan bantuan dalam membantu pelanggan. Anggota departemen layanan pelanggan bahkan dapat menjalin hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui interaksi yang berkelanjutan dan bisnis yang berulang.
Retensi pelanggan
Retensi pelanggan secara langsung berkaitan dengan fungsi hubungan masyarakat dari departemen layanan pelanggan. Melalui interaksi yang berkelanjutan dengan publik, departemen layanan pelanggan menciptakan citra perusahaan yang meninggalkan kesan abadi pada pelanggan atau klien. Retensi pelanggan tidak selalu tergantung pada produk yang diproduksi atau harga jual produk tersebut. Sebagai gantinya, beberapa pelanggan bersedia membayar sedikit lebih untuk suatu produk dengan imbalan layanan pelanggan di atas rata-rata.
Budaya perusahaan
Perwakilan layanan pelanggan yang memiliki sikap positif dan ceria juga dapat membantu menciptakan budaya karyawan yang positif di seluruh bisnis. Penciptaan budaya karyawan yang positif dapat menular untuk bisnis. Pelanggan dapat merasakan ketika karyawan benar-benar menikmati pekerjaan mereka dan menikmati berinteraksi dengan pelanggan. Pelanggan yang merasakan budaya karyawan yang positif ini cenderung condong ke bisnis karena suasananya sama seperti mereka terhadap produk atau layanannya.
Penjualan
Kesejahteraan keuangan suatu perusahaan sangat tergantung pada produk atau layanan yang ditawarkannya. Perwakilan layanan pelanggan sering memainkan peran kunci dalam penjualan yang dihasilkan oleh perusahaan. Departemen layanan pelanggan dapat berfungsi sebagai agen penjualan langsung atau agen penjualan tidak langsung yang meningkatkan produk dan layanan tambahan di luar apa yang sudah dimiliki atau biasa dibeli oleh pelanggan. Budaya positif yang diciptakan oleh departemen layanan pelanggan, bersama dengan penawaran layanan tambahan yang dibutuhkan, dapat menciptakan suasana di mana pelanggan berharap untuk membeli produk baru di masa depan.
Informasi Gaji 2016 untuk Perwakilan Layanan Pelanggan
Perwakilan layanan pelanggan mendapatkan gaji tahunan rata-rata $ 32.300 pada tahun 2016, menurut Biro Statistik Tenaga Kerja A.S. Pada akhirnya, perwakilan layanan pelanggan memperoleh gaji persentil ke-25 sebesar $ 25.520, yang berarti 75 persen memperoleh lebih dari jumlah ini. Gaji persentil ke-75 adalah $ 41.430, artinya 25 persen menghasilkan lebih banyak. Pada 2016, 2.784.500 orang dipekerjakan di AS sebagai perwakilan layanan pelanggan.
