Departemen layanan pelanggan di perusahaan adalah titik kontak pertama pelanggan untuk pertanyaan, keluhan, dan kemungkinan pemenuhan pesanan. Perwakilan layanan pelanggan (CSR) membutuhkan dukungan dan struktur manajemen yang tepat untuk membantu pelanggan secara memadai.
Pengelolaan
Bergantung pada ukuran organisasi, departemen layanan pelanggan dapat berisi penyelia, manajer, direktur, wakil presiden dan presiden. Pengawas mengelola CSR secara langsung, sementara manajer bertanggung jawab atas beberapa pengawas. Direktur memberikan pengawasan kepada manajer, sementara wakil presiden mungkin bertanggung jawab atas beberapa departemen layanan pelanggan yang berlokasi di beberapa wilayah geografis. Presiden mengelola seluruh operasi layanan pelanggan untuk seluruh perusahaan.
Analis
Departemen layanan pelanggan memiliki personel pendukung tambahan dalam bentuk analis. Analis mengevaluasi jumlah permintaan pelanggan, jumlah waktu untuk menyelesaikan permintaan, proses departemen, kualitas layanan yang disampaikan dan / atau dampak keuangan dari layanan pelanggan. Analis fokus pada statistik dan proses departemen layanan pelanggan. Ini adalah item-item yang manajer dan supervisornya tidak punya waktu untuk fokus.
Pelatih
Seorang pelatih termasuk dalam struktur departemen layanan pelanggan. Pelatih membantu perwakilan layanan pelanggan baru dalam "mempercepat," sambil memberikan kursus penyegaran kepada perwakilan yang lebih berpengalaman.
