Bisnis yang memberikan produk dan layanan yang diharapkan oleh pembeli, tepat waktu dan akurat, hanyalah titik awal untuk layanan pelanggan yang luar biasa. Ketika disampaikan secara konsisten, layanan pelanggan yang luar biasa dapat menjadi pendorong pertumbuhan utama bisnis dan daya saing karena hal itu mengarah pada kepuasan dan retensi pelanggan yang tinggi. Layanan yang luar biasa biasanya mencakup faktor "Wow", dan melampaui harapan pelanggan.
Buat Hubungan Asli
Penyedia layanan pelanggan terbaik mengenal minat dan aktivitas pribadi pelanggan inti mereka - bukan hanya kepentingan bisnis mereka, menurut artikel Majalah Smashing Januari 2012. Pelanggan menikmati berbisnis dengan perusahaan dan orang yang mereka sukai. Jika staf layanan perusahaan Anda meluangkan waktu untuk bertanya tentang keluarga klien top, hobi dan minat, dan kegiatan non-bisnis lainnya, itu saja dapat memperkuat hubungan.
Jangan Penny Pinch
Perusahaan harus mempertimbangkan biaya operasi bisnis yang menguntungkan. Namun, penny-pinch pada transaksi satu kali dapat membuat Anda kehilangan banyak uang. Sebuah bengkel mobil yang membebaskan biaya standar untuk perbaikan ban kempes dapat memperoleh pelanggan jangka panjang dengan menunda kepuasan finansial. Sementara bisnis hanya keluar beberapa menit dan jumlah uang minimal, pelanggan mungkin merasa bahwa perusahaan dan perwakilannya benar-benar menghargai bisnisnya. Ketika Anda tidak pelanggan nikel-dan-sepeser pun, Anda juga menetapkan nada kepercayaan untuk proyek masa depan.
Optimalkan Pengalaman Pelanggan
Layanan pelanggan yang luar biasa bukanlah kecelakaan atau hanya ingin memperlakukan pelanggan dengan baik. Ada alat yang rumit bagi perusahaan untuk menganalisis pengalaman pelanggan dan membangun peta perjalanan pelanggan. Perjalanan adalah garis besar dari semua pengalaman pelanggan, dari interaksi awal hingga penyelesaian proses pembelian. Penyedia layanan pelanggan terbaik terus mencari cara untuk mengurangi sumber iritasi pelanggan serta peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Biaya tambahan norak, langkah-langkah yang tidak perlu dalam proses registrasi dan keterlambatan dalam proses pembelian semuanya dapat menjadi iritasi. Hilangkan iritasi untuk pelanggan Anda dan manfaatkan momen dalam pengalaman untuk "wow" pelanggan dengan tunjangan. Misalnya, layanan penggantian oli mungkin memberi pelanggan baru cek ban gratis, atau pusat kebugaran mungkin menawarkan beberapa sesi pelatihan pribadi gratis kepada anggota baru.
Dapatkan Mereka Apa yang Mereka Butuhkan
Salah satu sinyal yang paling menarik dari layanan pelanggan yang luar biasa adalah ketika penyedia layanan berusaha keras untuk memastikan pelanggan memiliki pengalaman yang bahagia dan memuaskan. Misalnya, Anda dapat membantu pelanggan menemukan solusi dari penyedia eksternal yang memperluas nilai dari apa yang Anda tawarkan. Jika seorang agen asuransi tahu bahwa seorang pelanggan sedang mencari rumah baru, misalnya, ia mungkin merujuk pelanggan tersebut ke makelar atau pemberi pinjaman hipotek.
