Sebagai pelanggan, kita semua pernah berada di sana: mengantri selama ribuan tahun, hanya akan disambut oleh karyawan yang pemarah yang lebih tertarik untuk memeriksa pesan teksnya daripada menyapa atau membuat kita cepat keluar dari pintu. Seringkali, layanan pelanggan tampaknya rendah dalam daftar prioritas untuk karyawan dan perusahaan tempat mereka bekerja. Tetapi ketika kita memiliki pengalaman layanan pelanggan yang mengesankan atau luar biasa, itu dapat menyegel kesetiaan kita pada organisasi atau produk tertentu selamanya. Layanan pelanggan yang luar biasa memiliki banyak sisi; bagaimana tumpukan Anda?
Keandalan
Layanan pelanggan yang luar biasa adalah layanan yang secara konsisten melampaui harapan pelanggan. Organisasi memperoleh pelanggan setia karena layanan pelanggan mereka sangat baik secara konsisten, yang mendorong pelanggan untuk terus kembali untuk pengalaman hebat yang sama. Jika suatu organisasi dapat memberikan setiap pelanggan layanan superior yang sama, reputasi mereka di antara basis pelanggan mereka akan diperkuat.
Ketepatan waktu
Dalam dunia yang serba cepat, pelanggan menuntut layanan yang cepat. Layanan pelanggan yang luar biasa berarti memenuhi kebutuhan pelanggan secepat mungkin sambil memberikan hasil yang berkualitas. Karyawan harus meminta bantuan cadangan jika diperlukan dan berupaya bekerja dengan cepat dan andal.
Personalisasi
Dalam dunia modern, pelanggan sering merasa seperti angka daripada individu. Interaksi layanan pelanggan yang luar biasa menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi. Bahkan sesuatu yang sederhana seperti memulai percakapan dengan senyuman dapat meningkatkan pengalaman pelanggan. Kesan pertama menetapkan panggung bagi perasaan pelanggan secara keseluruhan tentang perusahaan. Mengetahui nama-nama pelanggan sebelumnya atau mengingat kapan terakhir kali orang tersebut melakukan bisnis dengan organisasi adalah salah satu cara karyawan hebat sering mempersonalisasi layanan pelanggan.
Dapat didekati
Pelanggan merespons dengan baik terhadap karyawan yang mudah didekati. Jika seorang karyawan menunjukkan frustrasi atas permintaan pelanggan atau tidak sopan, ini hanya akan membuat pelanggan frustrasi. Seorang karyawan yang baik, sopan, dan menunjukkan bahwa ia berdedikasi untuk menyelesaikan bahkan dilema pelanggan yang sulit atau memakan waktu akan membuat pelanggan itu kembali.
Fleksibilitas
Rekan layanan pelanggan terbaik adalah mereka yang membuat berbisnis dengan perusahaan itu mudah. Mereka bersedia membengkokkan aturan jika memungkinkan untuk membuat pelanggan senang, daripada hanya mengatakan "tidak" pada permintaan. Jika pelanggan memiliki permintaan yang aneh atau sulit, karyawan terbaik akan bekerja dengan manajemen untuk menemukan cara untuk memuaskannya atau akan memberikan solusi lain yang menenangkan pelanggan. Manajemen seringkali memiliki kekuatan untuk membengkokkan aturan; karyawan yang fleksibel akan mencari bantuan apa pun yang dia bisa untuk mengakomodasi pelanggan.
Going Above and Beyond
Ada perbedaan antara layanan pelanggan yang dapat diterima dan layanan pelanggan yang benar-benar patut dicontoh. Layanan pelanggan terbaik melebihi harapan pelanggan. Karyawan yang berkualitas membuat pengalaman yang mengesankan dengan menunjukkan kebaikan luar biasa atau keluar dari jalan mereka untuk membantu pelanggan yang membutuhkan, yang pada gilirannya membuat pelanggan ingin kembali. Menawarkan diskon atau kupon, atau menindaklanjuti dengan pelanggan berdasarkan permintaan alih-alih menunggu mereka menelepon adalah cara yang bagus untuk menunjukkan layanan pelanggan yang sangat baik.
