Bisnis konsumen tidak hanya terbatas pada mereka yang menjual produk fisik di pengecer kotak besar atau toko Etsy kuno, atau bahkan ke kafe-kafe vegan paling keren yang menjajakan perdagangan adil, makanan organik semua. Jika bisnis Anda berurusan dengan produk-produk bisnis-ke-bisnis atau layanan industri, keuangan atau profesional, Anda juga berorientasi pada konsumen. Dan jika Anda berurusan dengan konsumen, Anda juga berurusan dengan faktor penentu perilaku konsumen - atau, lebih jelasnya, faktor sehari-hari yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen.
Contoh Perilaku Konsumen Tidak Terbatas
Karena setiap orang di planet ini adalah kumpulan pengaruh dan pengalaman yang kompleks dan terus berkembang yang telah mereka kumpulkan dari waktu ke waktu di bumi, contoh perilaku konsumen hampir tak terbatas. Tetapi beruntung bagi Anda dan setiap pemilik usaha kecil di luar sana, setidaknya kami dapat memecah penentu perilaku konsumen menjadi lima kategori utama.
Faktor Psikologis atau Internal
Sama seperti aktor yang baik, konsumen selalu memiliki motivasi. Motivasi adalah dorongan psikologis yang menyebabkan konsumen melakukan pembelian. Dorongan-dorongan ini berkisar dari kekuatan pendorong dasar seperti kelaparan yang membuat konsumen membeli makanan bintang lima atau protein cepat, hingga keinginan untuk meningkatkan harga diri, yang menciptakan perasaan bahwa Anda "harus" memiliki yang baru sepasang skinny jeans.
Namun, motivasi tidak sesederhana itu. Setiap pembelian dipengaruhi oleh hierarki psikologis yang ditentukan oleh pembeli. Secara alami, sebagian besar konsumen yang masuk akal akan menaruh makanan dan menyewakan lebih tinggi pada urutan pembelian daripada video game dan sepasang Yeezys baru.
Faktor Perilaku Demografis
Juga dikenal sebagai faktor perilaku sosial, kelompok penentu tertentu ini sedikit lebih jelas daripada yang lain. Data demografis dapat mencakup usia, jenis kelamin, ukuran rumah tangga, tingkat pendapatan, status perkawinan, pekerjaan atau bahkan agama. Berdasarkan data statistik yang dikumpulkan, demografi tertentu menunjukkan kebiasaan membeli yang berbeda secara kuantitatif - perempuan biasanya memiliki kebiasaan pembelian yang berbeda dari laki-laki (produk, pada gilirannya, sering dipasarkan untuk menargetkan jenis kelamin tertentu) dan rumah tangga yang lebih besar cenderung membeli jumlah kebutuhan pokok yang lebih besar seperti makanan dan pakaian jika dibandingkan dengan rumah tangga yang lebih kecil.
Faktor Perilaku Budaya
Faktor perilaku budaya atau sosial budaya mirip dengan faktor demografis, tetapi faktor penentu ini lebih berfokus pada perbedaan individu yang sangat spesifik. Tingkat pendidikan seseorang, jumlah waktu luang atau status pada tahap siklus hidup keluarga - mulai dari tunangan hingga orang-orang yang kosong - adalah semua contoh faktor perilaku sosial budaya. Pasangan freelance kreatif tanpa anak yang baru saja mulai hidup bersama mungkin lebih cenderung membeli keanggotaan gym daripada pasangan yang bekerja penuh waktu dan memiliki dua anak, sementara pensiunan boomer mungkin lebih cenderung membeli timeshare daripada lulusan milenial. siswa akan menjadi.
Faktor Perilaku Ekonomi
Ketika datang ke faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen, efek ekonomi dipecah menjadi dua kategori dasar.
Dalam gambaran besar, lanskap sosial atau sosial ekonomi yang dihuni oleh setiap konsumen - mulai dari daya beli mata uang suatu negara hingga bagaimana pembelian dikenakan pajak pada tingkat negara bagian, misalnya - memengaruhi perilaku pembelian, seperti halnya faktor-faktor seperti penawaran dan permintaan dan kualitas material keseluruhan kehidupan di wilayah tertentu. Pada tingkat yang jauh lebih individual, tingkat pendapatan Anda (ditambah tabungan, pendapatan keluarga, dan aset lainnya) secara langsung memengaruhi perilaku pembelian Anda - jika Anda tidak memiliki uang untuk jam tangan Patek Philippe, Anda tidak akan membeli jam tangan Patek Philippe.
Faktor Perilaku Pribadi
Hal-hal di sini menjadi sedikit lebih sulit untuk diprediksi oleh bisnis. Faktor perilaku pribadi adalah pandangan subjektif murni yang unik untuk setiap konsumen, dari pandangan dunia yang sudah usang ("beli Amerika") hingga pendapat sewenang-wenang ("Saya tidak ingin membeli mixer stasioner hijau ini karena saya mengenakan kemeja hijau yang suatu saat Saya sakit di Cabo. "). Pikirkan faktor perilaku pribadi sebagai bagasi yang dibawa oleh setiap orang saat mendekati pembelian.
Pengalaman adalah faktor perilaku pribadi yang dipengaruhi oleh asosiasi individu konsumen, baik positif maupun negatif, yang mungkin sudah puluhan tahun. Sebuah bisnis seringkali lebih baik merespons perilaku pengalaman masa lalu dengan cepat daripada mencoba mengantisipasi hal itu.
