Layanan pelanggan premium adalah layanan pelanggan tingkat lanjut yang melampaui aktivitas layanan dasar untuk mencakup pendekatan yang lebih personal dan khusus yang menciptakan suasana bisnis yang berfokus pada pelanggan.
Definisi
Layanan pelanggan premium melebihi kesopanan dasar, bantuan, kasir, dan dukungan lantai. Pelanggan biasanya mendapatkan layanan yang lebih personal dari rekan penjualan atau tingkat layanan pelanggan. Pemesanan khusus, umpan balik pelanggan, layanan unik bernilai tambah, dan tambahan lainnya adalah contoh layanan tingkat premium.
Jenis Penyedia
Perusahaan yang dikenal sebagai penyedia layanan tingkat tinggi atau premium sering dicap sebagai "kelas atas". Ini karena biasanya ada hubungan yang kuat antara kualitas tinggi, layanan premium, dan harga tinggi. Pelanggan yang membayar harga tinggi untuk barang dan jasa biasanya mengharapkan kualitas atau produk dan layanan yang lebih baik untuk membenarkan biaya yang lebih tinggi.
Pertimbangan
Semua perusahaan berusaha untuk memberikan tingkat layanan terbaik. Apa yang akan digambarkan sebagai layanan premium tidak praktis untuk semua model bisnis karena standar layanan yang lebih tinggi secara inheren memiliki lebih banyak biaya tambahan, termasuk gaji yang lebih baik dan pelatihan untuk karyawan layanan khusus. Penyedia nilai atau berbiaya rendah seringkali dibatasi oleh kebutuhan untuk menjaga pengeluaran bisnis tetap rendah.
