Piagam layanan pelanggan adalah kerangka kerja tentang bagaimana bisnis bekerja dengan pelanggan dalam hal keunggulan, pembayaran, waktu respons, dan standar keseluruhan. Perusahaan selalu memiliki entitas yang bersaing, dan piagam layanan pelanggan adalah sesuatu yang memungkinkan mereka menonjol dalam persaingan.
Ikhtisar yang Ditetapkan
Piagam layanan pelanggan sering dimulai dengan tinjauan umum tentang perusahaan dan misinya. Ini adalah ketika perusahaan menyatakan apa tujuannya dan bagaimana mereka berhubungan dengan pelanggan.
Hak Pelanggan
Piagam layanan pelanggan juga mencakup bertele-tele yang berkaitan dengan hak dan harapan pelanggan. Biasanya melibatkan kerangka waktu yang diharapkan bagi pelanggan untuk menerima produk atau layanan mereka dan menguraikan bagaimana perusahaan menangani proses perselisihan.
Jaminan
Piagam layanan pelanggan adalah jaminan bagi pelanggan bahwa perusahaan akan memberikan layanan teladan dan mengembalikan uang ketika ada perselisihan yang sah tentang kualitas suatu produk atau layanan. Charter ini biasanya diposting di situs web perusahaan dan tersedia di toko-toko tempat pelanggan secara fisik pergi untuk membeli.
