Seorang manajer pengiriman layanan (SDM) membutuhkan keahlian yang memungkinkannya untuk mengawasi layanan klien, menegakkan kebijakan dan prosedur, dan memberikan laporan dan perjanjian tingkat layanan, di antara tugas-tugas lainnya. Pelatihan yang tepat dapat membantu SDM mengembangkan keterampilan ini.
Konten
Kursus pelatihan manajemen pengiriman layanan (SDM) dapat terdiri dari beberapa modul, yang mencakup masalah-masalah seperti berurusan dengan perjanjian tingkat layanan, operasi pemantauan dan pelaporan, dan peningkatan layanan.
Metode pengajaran
Kursus pelatihan SDM dapat diajarkan dengan menggunakan berbagai metode termasuk kuliah, tutorial, tugas dan analisis studi kasus. Penyedia pelatihan juga dapat menawarkan pelatihan online.
Evaluasi
Pada akhir kursus, peserta mungkin diminta untuk mengambil ujian untuk mengevaluasi kemajuan yang mereka buat selama pelatihan.
Pertimbangan
SDM yang mencari penyedia layanan pelatihan atau kursus harus mempertimbangkan kriteria seperti harga, lokasi, kerangka waktu, jadwal, dan kualifikasi serta reputasi penyedia layanan.
Manfaat
Manfaat pelatihan SDM mencakup pencapaian kualifikasi yang diakui, pemahaman menyeluruh tentang manajemen pemberian layanan dan konsolidasi pengetahuan Anda saat ini. Pelatihan semacam itu dapat membantu Anda meningkatkan kinerja profesional dan meningkatkan prospek karier di masa depan.
Peringatan
Pelatihan SDM saja tidak dapat mengubah Anda menjadi SDM berkinerja tinggi atau menyelesaikan masalah pemberian layanan apa pun dalam organisasi Anda. Lengkapi pelatihan dengan kepatuhan pada proses praktik terbaik dan penetapan target motivasi.
