Dengan pemasaran interaktif, pelanggan terlibat dalam kampanye iklan perusahaan, alih-alih secara pasif mendengarkan siaran radio atau menonton iklan televisi. Pelanggan membantu mempromosikan produk perusahaan, yang dapat mengurangi biaya iklan perusahaan dan memberikan kredibilitas tambahan kepada perusahaan dengan teman, rekan kerja, dan tetangga pelanggan.
Personalisasi
Manfaat pemasaran interaktif adalah memungkinkan pelanggan membuat versi iklannya sendiri yang dipersonalisasi. Misalnya, produsen mobil dapat merancang situs web untuk salah satu model mobilnya yang memungkinkan pelanggan untuk memilih warna cat kendaraan dan pola pada jok mobil, dan termasuk peralatan tambahan seperti spoiler belakang atau jendela gelap. Pengunjung dapat melihat seperti apa mobil itu dengan setiap opsi yang dipilih dan memesan mobil idealnya.
Pengiriman
Pemasaran interaktif dapat menjadi jenis periklanan yang tidak terlalu mengganggu. Ketika sebuah perusahaan menyiarkan iklan non-interaktif selama jeda dalam acara televisi atau radio, klien dapat menganggap iklan sebagai gangguan yang mengganggu dari acara tersebut. Dengan iklan interaktif, pemasar dapat merancang iklan sehingga pelanggan akan mencarinya sendiri, alih-alih mengganggu kesenangannya terhadap media lain, menurut University of Alaska.
Berbagi
Dengan pemasaran interaktif, keuntungannya adalah bahwa pelanggan yang puas dapat membuat nada khusus untuk pelanggan potensial lainnya, menurut California State University, Chico. Misalnya, pengunjung situs web pembuat gaun dapat merancang gaun dengan warna dan kain yang disukai salah seorang temannya dan kemudian mengirim iklan dengan gambar gaun itu kepada temannya. Pembuat pakaian dapat menawarkan pengunjung gaun gratis jika dia mengirimkan cukup banyak iklan ini kepada teman-temannya.
Aksesibilitas
Kelemahan dari pemasaran interaktif adalah bahwa akses ke iklan dapat bergantung pada produk yang sudah dimiliki pelanggan. Jika seorang penjahit membuat situs web untuk menampilkan garis kausnya, seorang pelanggan harus memiliki akses ke komputer untuk dapat melihat kaus itu. Jika penjahit menempatkan poster di sisi bangunan, pelanggan dapat berjalan melewati poster dan melihat gambar-gambar kemeja tanpa melakukan pembelian lagi terlebih dahulu.
Kontrol
Kelemahan lain dari pemasaran interaktif adalah bahwa perusahaan dapat kehilangan kendali atas mereknya, menurut Northern Illinois University. Misalnya, jika seorang penjahit memungkinkan pelanggan untuk membuat desain mereka sendiri untuk ditempatkan pada gambar salah satu bajunya, pelanggan dapat membuat gambar yang merendahkan dan membaginya dengan teman-temannya, yang dapat merusak reputasi penjahit.
