Banyak bisnis kecil, usaha wirausaha dan organisasi multinasional besar menggunakan perantara pemasaran dan penjualan untuk membantu mereka mengisi kekosongan dalam tim mereka. Bergantung pada bisnis Anda, menggunakan perantara dapat membantu bisnis Anda menghasilkan lebih banyak penjualan, mengembangkan hubungan dekat dengan pelanggan baru dan memperluas jangkauan Anda. Namun, penting untuk berhati-hati tentang keterlibatan Anda dengan perantara, sehingga Anda tidak mengalami kerugian apa pun dari struktur organisasi semacam ini. Dalam hal apa pun, penting untuk meneliti peluang dan jebakan yang mungkin Anda temui saat menggunakan perantara pemasaran dan penjualan.
Kapan Menggunakan Perantara Pemasaran dan Penjualan
Apakah akan menggunakan perantara atau bekerja langsung dengan staf internal Anda akan tergantung pada bisnis Anda dan sumber daya yang Anda miliki. Beberapa bisnis tidak memiliki tim pemasaran atau penjualan, sehingga outsourcing peran tersebut dapat membantu mereka untuk menyelesaikan tugas-tugas yang seharusnya tidak dapat mereka lakukan. Organisasi lain memiliki departemen pemasaran dan penjualan, tetapi menggunakan perantara selama masa pertumbuhan atau ketika membutuhkan keterampilan atau keahlian khusus yang saat ini tidak tersedia di rumah. Menggunakan perantara dapat membantu organisasi menjangkau wilayah geografis baru, mengakses bidang pengetahuan baru, dan menarik pelanggan baru dari pasar lain.
Namun, kegiatan tertentu pada umumnya harus disimpan di rumah. Misalnya, jika organisasi Anda memiliki beberapa kegiatan berbiaya rendah yang dapat dilakukan oleh siapa pun dalam bisnis ini tanpa banyak pengawasan, masuk akal untuk melakukan sendiri tugas-tugas semacam itu. Banyak bisnis juga memilih untuk mempertahankan kompetensi inti mereka, aspek bisnis yang sangat penting untuk kesuksesan mereka, di dalam perusahaan. Ini memungkinkan mereka untuk memiliki kontrol lebih besar atas elemen-elemen kunci dari bisnis mereka dan berinvestasi di bidang yang benar-benar penting.
Keahlian Industri dan Geografis
Salah satu keuntungan terbesar menggunakan perantara adalah bahwa organisasi Anda secara instan mendapatkan keahlian industri, pasar, dan geografis. Agen pemasaran, yang merupakan tujuan dari banyak perusahaan untuk melakukan outsourcing strategi pemasaran dan kampanye mereka, berpengalaman dalam bidang mereka dan kemungkinan telah bekerja dengan banyak klien yang telah mencapai tujuan bisnis mereka. Akibatnya, perusahaan perekrutan dapat memanfaatkan pengetahuan dan pengalaman mereka tanpa ada kurva belajar di pihak mereka.
Demikian pula, distributor penjualan biasanya memiliki keahlian geografis dan industri. Perwakilan bekerja di wilayah geografis tertentu dan tahu di mana pelanggan utama berada dan bagaimana cara mendekati mereka. Mereka mungkin sudah memiliki hubungan yang kuat dengan para pelanggan tersebut, membuat penjualan lebih mudah.
Penghematan Biaya dan Waktu
Mempekerjakan seorang karyawan pemasaran atau penjualan dalam suatu organisasi membutuhkan waktu. Bisnis perlu meninjau beberapa aplikasi kandidat, mewawancarai calon karyawan dan memilih mereka, yang semuanya dapat memakan waktu beberapa bulan. Setelah melalui proses perekrutan, perusahaan dapat mengalami pergantian karyawan yang dapat menyebabkan putaran perekrutan, membuang-buang waktu dan sumber daya dalam proses tersebut.
Bisnis dapat menghemat banyak biaya penggajian dengan mengalihdayakan kegiatan pemasaran dan penjualan mereka, yang merupakan salah satu keuntungan terbesar dari perantara. Sesuai dengan Biro Statistik Tenaga Kerja A.S., gaji seorang karyawan menyumbang sekitar 70 persen dari total paket upah. 30 persen lainnya dialokasikan untuk pajak dan manfaat. Sebagai hasil dari penggunaan perantara, organisasi dapat menghemat 30 persen itu.
Menggunakan perantara memungkinkan perusahaan untuk hanya membayar layanan yang mereka butuhkan. Misalnya, jika bisnis memerlukan dua kampanye pemasaran satu bulan dan enam kampanye berikutnya, mereka hanya perlu membayar untuk layanan spesifik tersebut. Jika mereka memiliki karyawan pemasaran tetap, perusahaan harus membayar jumlah yang sama terlepas dari aktivitas mereka di setiap bulan.
Kenyamanan dan Hubungan Pelanggan
Keuntungan lain dari menggunakan perantara pemasaran dan penjualan adalah seringkali lebih mudah dan lebih baik bagi pelanggan. Perwakilan penjualan yang bekerja untuk perantara mungkin telah membangun hubungan dengan pelanggan utama di wilayah mereka. Jika bisnis Anda baru dalam industri ini, dibutuhkan banyak waktu untuk membangun kepercayaan seperti yang sudah dimiliki perantara.
Ini juga sering lebih mudah dan lebih nyaman bagi pelanggan jika Anda bekerja melalui perantara. Distribusi saluran memungkinkan pelanggan membeli berbagai produk dari satu perwakilan penjualan atau outlet, yang menghemat waktu, energi, dan uang.
Dari perspektif pemasaran, menggunakan perantara mungkin terbukti bermanfaat untuk bisnis karena agen pemasaran sering memiliki hubungan yang berkelanjutan dengan agen hubungan masyarakat dan media. Ini membuatnya lebih mudah untuk mendapatkan cakupan untuk bisnis Anda. Agen pemasaran juga memiliki beberapa kontak di industri yang dapat mereka manfaatkan untuk membawa perhatian pada merek Anda.
Risiko Reputasi seorang Middleman
Salah satu kelemahan terbesar menggunakan perantara adalah bahwa Anda meletakkan reputasi perusahaan di tangan orang lain. Sementara bisnis bekerja dengan itikad baik, Anda tidak selalu tahu bagaimana perusahaan outsourcing akan berperilaku dan apakah itu akan sejalan dengan nilai-nilai inti perusahaan Anda.
Perantara dapat memberikan layanan pelanggan yang buruk atas nama Anda, yang dapat menyebabkan pelanggan tidak lagi ingin membeli dari bisnis Anda. Mereka mungkin tidak memenuhi jadwal yang telah disepakati dan menunda pesanan dan jadwal. Demikian pula, mereka mungkin melampaui anggaran dan menyebabkan masalah bagi organisasi Anda dan pelanggan yang terlibat.
Akibatnya, penting untuk memeriksa perantara yang bekerja sama dengan bisnis.Ini termasuk melihat kinerja masa lalu mereka, berbicara dengan organisasi lain yang telah menggunakan layanan mereka dan bahkan berbicara dengan pelanggan yang memiliki hubungan dengan mereka. Sebelum menyewa perantara, penting untuk menjabarkan kriteria ideal yang Anda inginkan di mitra bisnis.
Kurang perhatian
Bukan rahasia lagi bahwa tengkulak sering bekerja dengan beberapa organisasi sekaligus. Distributor penjualan dan agen pemasaran memiliki beberapa klien. Meskipun ini bisa menjadi keuntungan dalam beberapa hal, itu juga dapat menyebabkan bisnis menderita jika mereka kurang mendapat perhatian.
Agen pemasaran yang bekerja dengan beberapa klien lain mungkin tidak menanggapi email dan panggilan telepon tentang merek Anda secara instan jika mereka sibuk mengerjakan proyek lain. Jika mereka memiliki tenggat waktu yang menjulang untuk bisnis lain, mereka dapat meninggalkan apa yang mereka lakukan untuk organisasi Anda sehingga mereka dapat mengerjakan tugas-tugas mereka yang lain. Ini dapat menyebabkan tenggat waktu yang terlewat dan masalah penjadwalan lainnya. Distributor penjualan dapat menempatkan prioritas pada klien lain jika mereka menerima komisi yang lebih besar dari mereka, menyebabkan perwakilan mengalihkan fokus mereka ke tempat lain.
Hilangnya Kontrol Komunikasi
Organisasi menghabiskan banyak waktu dan upaya menciptakan pesan merek mereka, mengidentifikasi elemen-elemen yang membuat produk dan layanan mereka unik dan mengembangkan poin-poin pembicaraan untuk karyawan mereka. Namun, ketika bekerja dengan perantara pemasaran dan penjualan, beberapa informasi itu bisa hilang. Karyawan internal sering kali sangat dekat dengan pesan tersebut, telah memiliki bagian dalam menciptakan dan mempelajarinya. Di sisi lain, pekerja outsourcing mungkin tidak tahu pesan inti dari bisnis juga. Ini dapat menyebabkan mereka salah mengomunikasikan elemen-elemen penting dari pesan kepada konsumen, yang kemudian dapat menyebabkan hilangnya peluang penjualan dan kebingungan pelanggan.
Cara lain bisnis dapat kehilangan kontrol komunikasi ketika bekerja dengan perantara pemasaran dan penjualan adalah dengan tidak tersedia untuk menghubungi mereka setiap saat. Ketika karyawan bekerja secara langsung dengan bisnis di kantor, mereka selalu dapat dihubungi untuk pertanyaan, item tindakan, atau sesi curah pendapat. Namun, ketika bekerja dengan perantara, mungkin sulit untuk menghubungi mereka sepanjang hari jika mereka bekerja dengan klien mereka yang lain atau sedang dalam perjalanan ke kantor lain.
