Seperti penjualan pribadi, pemasaran langsung memungkinkan perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan potensial untuk membujuk mereka untuk mengambil tindakan tertentu, seperti membeli produk. Agar efektif, pemasaran langsung membutuhkan penawaran menarik, pesan pemasaran yang efektif dan produk serta proses yang memenuhi harapan pelanggan. Pemasaran langsung yang efektif juga mengharuskan pemilihan metode yang tepat untuk menghubungi pelanggan, seperti surat langsung atau pemasaran jarak jauh.
Pemasaran langsung
Pemasaran langsung melibatkan interaksi satu-ke-satu antara pemasar dan pelanggan potensial di mana perusahaan menyampaikan informasi tentang produk atau layanan. Materi pemasaran langsung termasuk katalog, mailer atau selebaran. Jenis metode pemasaran langsung termasuk pemasaran jarak jauh, pemasaran email dan surat langsung dan iklan tagihan.
Telemarketing
Telemarketer menggunakan telepon untuk menghasilkan arahan penjualan, melakukan penjualan dan mengumpulkan informasi tentang pelanggan yang ada atau potensial. Sedangkan telemarketer inbound menerima pesanan dan menjawab pertanyaan yang dihasilkan oleh katalog atau iklan, telemarketer outbound menghubungi pelanggan untuk menjual barang atau jasa.
Keuntungan Pemasaran Langsung
Pemasaran langsung memberi perusahaan peluang untuk menguji pasar suatu produk dengan biaya yang masuk akal. Selain itu, menggunakan pemasaran langsung, perusahaan melakukan kontak langsung dengan individu yang ditargetkan, yang memberikan peluang untuk membangun hubungan dengan mereka. Pemasaran langsung juga menyediakan faktor kenyamanan, karena penjualan dapat dilakukan di lokasi mana pun, bukan hanya tempat bisnis. Kampanye pemasaran langsung juga dapat dirancang untuk berbagai anggaran dan untuk berbagai jenis penawaran.
Kerugian Pemasaran Langsung
Keberhasilan pemasaran langsung tergantung pada penawaran yang menarik, kontak pelanggan yang sukses dan memenuhi harapan secara efisien, kombinasi yang sulit dicapai jika database pelanggan berisi informasi yang tidak valid atau tidak terkini. Selain itu, pemasaran langsung mungkin tidak berhasil kecuali pelanggan ditargetkan secara efektif dan pesan individual dibuat. Juga, basis data mungkin tidak diperbarui dengan informasi terkini, yang meningkatkan biaya kampanye pemasaran langsung, dan pelanggan dapat menganggap kampanye itu mengganggu.
Keuntungan Telemarketing
Telemarketing adalah metode penjualan yang tidak terlalu intensif waktu dan mahal dibandingkan penjualan langsung, tetapi seperti penjualan langsung, perusahaan melakukan kontak langsung dengan pelanggan. Misalnya, seorang telemarketer dapat menutup penjualan seperlima dari biaya penjualan yang dilakukan secara langsung. Akibatnya, pemasaran jarak jauh mencatat pengembalian investasi yang lebih besar per dolar pemasaran daripada penjualan langsung. Selain itu, telemarketing memungkinkan perusahaan untuk memasarkan produk ke pelanggan di daerah terpencil dan menargetkan pelanggan yang sulit diidentifikasi dengan metode pemasaran lainnya.
Kerugian Telemarketing
Telemarketer membeli daftar pelanggan potensial, yang bisa mahal dan ketinggalan jaman. Selain itu, tidak ada jaminan bahwa orang yang terdaftar akan menerima panggilan telemarketer atau produk yang dipromosikan oleh telemarketer. Sebaliknya, telemarketer harus berurusan dengan beberapa pelanggan yang menganggap tawaran telemarketing sebagai scam dan gangguan tanpa diundang, terutama jika orang tersebut telah mendaftarkan nomornya ke daftar Do Not Call Komisi Komunikasi Federal.
