Konflik di tempat kerja - perselisihan ide, nilai, tujuan, atau kebutuhan yang berbeda - adalah produk sampingan yang tidak dapat dihindari kapan pun individu atau kelompok bekerja bersama. Jika dikelola dengan baik, konflik dapat menghasilkan hasil kualitas yang lebih baik. Sampai taraf tertentu, ada perbedaan mencolok antara gaya penanganan konflik manajer pria dan wanita.
Gaya Relasional dan Kompetitif
Perbedaan gender dalam manajemen konflik sebagian berasal dari kecenderungan berbasis gender yang berakar sejak kecil. Wanita mencerminkan gaya interaksi "relasional", yang meliputi mengekspresikan persepsi dan perasaan, menghubungkan dan memberikan jumlah yang lebih besar dari pidato sopan, permintaan dan tingkat detail. Komunikasi ini lebih kabur dan meminta maaf. Laki-laki mencerminkan gaya interaksi yang lebih "kompetitif" untuk menyelesaikan masalah. Ini termasuk peningkatan interupsi dan sumpah serapah dan pemberian informasi yang lebih ringkas dengan konten yang kurang emosional.
Menangani Argumen
Cara di mana manajer pria dan wanita menangani dan bereaksi terhadap argumen dapat memengaruhi apakah dan bagaimana konflik di tempat kerja dapat diselesaikan secara damai. Wanita memiliki kebutuhan untuk memiliki perasaan mereka divalidasi, dan pria merespons lebih baik untuk persetujuan daripada ketidaksetujuan. Manajer pria dan wanita mencerminkan - baik secara sadar atau tidak - perbedaan penting dalam bagaimana mereka berkomunikasi satu sama lain dan bagaimana mereka mengelola bawahan mereka. Menyadari kebutuhan orang-orang yang berkomunikasi dengan mereka, dan memenuhi kebutuhan-kebutuhan itu dengan cara yang profesional namun peduli, dapat membantu menyelesaikan atau bahkan menghindari pertengkaran.
Pengaruh Posisi Power
Sementara gender tampaknya memengaruhi cara manajer menangani konflik, posisi kekuasaan juga memengaruhi arah negosiasi. Mereka yang berada di posisi kekuasaan yang lebih tinggi, apakah mereka pria atau wanita, lebih kompetitif dan mengharapkan lebih banyak kontrol dan kerja sama yang lebih besar. Mungkin perbedaan yang dirasakan dalam gender ketika mengelola konflik lebih banyak berasal dari ketidaksetaraan status dan kekuasaan: di Amerika Serikat, lebih banyak laki-laki dalam posisi kekuasaan daripada perempuan.
Persepsi Efektivitas Peran Gender
Budaya juga memengaruhi persepsi stereotip tentang seberapa efektif perempuan dan laki-laki menangani konflik di tempat kerja: Manajer laki-laki dianggap lebih efektif jika mereka menggunakan gaya yang lebih mendominasi, sementara manajer perempuan dianggap lebih efektif jika mereka menerapkan gaya yang lebih mewajibkan. Namun, manajer pria dan wanita yang secara efektif menerapkan karakteristik terbaik dari kedua jenis kelamin - gaya penanganan konflik yang lebih androgini - mungkin lebih cocok untuk mengelola kompleksitas tempat kerja abad ke-21.
