Seberapa besar audiens Anda benar-benar tahu tentang merek Anda? Seberapa akrab mereka dengan produk dan layanan Anda? Satu-satunya cara untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini adalah mengukur kesadaran merek.Juga disebut sebagai kesadaran pelanggan, itu mewakili sejauh mana pelanggan mengenali merek Anda dan mengaitkannya dengan barang atau jasa tertentu. Selain menghasilkan pendapatan, kampanye pemasaran Anda dapat membantu meningkatkan kesadaran merek dan meningkatkan reputasi Anda secara online dan offline.
Mengapa Kesadaran Merek Penting?
Mengukur kesadaran merek dapat memberi Anda wawasan berharga tentang audiens target Anda dan bagaimana mereka memandang produk atau layanan Anda. Perusahaan rintisan dan perusahaan mapan sama-sama berkomunikasi melalui logo, nama, dan elemen branding lainnya yang membuat produk mereka langsung dikenali oleh pelanggan. Bahkan, hingga 37 persen orang setia pada merek favorit mereka dan melakukan pembelian berulang dari mereka.
Kesadaran merek membangun ekuitas merek, yang menghasilkan pendapatan yang lebih tinggi. Ini juga membantu pelanggan mengaitkan produk tertentu dengan bisnis Anda. Misalnya, ketika kebanyakan orang mendengar istilah "mesin pencari," mereka memikirkan Google. Mesin fotokopi dikaitkan dengan Xerox. Kopi premium sering dikaitkan dengan Starbucks.
Setelah pelanggan mengetahui merek Anda, mereka cenderung membeli produk Anda. Kesadaran merek juga membangun kepercayaan dan memberi bisnis Anda identitas unik. Selain itu, ini dapat membantu Anda membuktikan diri sebagai pemimpin industri dan memperkuat reputasi Anda.
Karena lebih dari 80 persen pelanggan lebih cenderung membeli dari merek yang mereka ikuti di jejaring sosial, penting bagi Anda untuk membangun kesadaran merek media sosial. Jangan membatasi diri Anda pada outlet media tradisional; memanfaatkan kekuatan teknologi untuk menyebarkan berita tentang merek Anda. Segala sesuatu dari situs web dan blog Anda hingga buletin email harus berbaur dengan citra merek Anda yang sudah ada.
Mengukur Kesadaran Merek
Membangun dan mengukur kesadaran merek harus menjadi inti dari upaya pemasaran Anda. Ini dapat dilakukan dengan berbagai cara, seperti melacak jumlah penyebutan merek dan blog, memantau lalu lintas situs web, menggunakan alat analisis, dan lainnya. Ada beberapa metrik berbeda yang dapat Anda gunakan untuk mengukur pengakuan dan kesadaran merek. Ini termasuk tetapi tidak terbatas pada:
- Tayangan
- Penarikan merek.
- Pengunjung situs web baru.
- Jangkauan media sosial.
- Saham sosial.
- Media menyebutkan.
- Pencarian bermerek.
- Rasio klik-tayang.
- Daftar
- Skor relevansi pada PPC.
Bagaimana jika Anda menjalankan toko bata-dan-mortir atau bisnis lokal? Selain mengukur kesadaran merek secara online, ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk menentukan seberapa banyak audiens offline Anda tahu tentang merek Anda.
Pertimbangkan untuk memberikan kode diskon khusus untuk setiap saluran pemasaran yang Anda gunakan. Jumlah pemindaian kode QR akan menunjukkan seberapa sukses kampanye Anda. Misalnya, Anda dapat membuat kode kupon untuk setiap surat kabar atau majalah tempat Anda mempromosikan bisnis Anda. Dengan cara ini, Anda akan tahu kinerja kampanye tentang kesadaran merek.
Pilihan lain adalah menggunakan alat analitik untuk mencari tahu dari mana pengunjung situs web Anda berasal. Lalu lintas langsung, misalnya, menunjukkan jumlah pengguna yang mengetik URL Anda di bilah alamat browser mereka. Mereka mungkin telah melihat alamat situs web Anda pada kartu bisnis atau dalam brosur. Meskipun ini bukan indikator yang paling dapat diandalkan, itu tetap membantu.
Anda juga dapat membuat tautan bermerek ke situs web Anda dan mencetaknya di pos, selebaran, papan iklan, dan materi pemasaran lainnya. Selanjutnya, gunakan Google Analytics untuk melacak jumlah pengunjung yang datang ke situs Anda atau blog dari setiap tautan.
Jika Anda lebih suka pendekatan yang lebih tradisional, ukur berapa banyak pertanyaan di toko, surat, dan telepon yang dibuat mengenai produk Anda. Lacak jumlah penjualan setelah kampanye iklan, buat polling dan survei, atau lakukan studi di dalam toko.
Jangan ragu untuk meminta umpan balik pelanggan. Ajukan pertanyaan kesadaran bisnis, seperti bagaimana perasaan mereka tentang perusahaan dan produk Anda, apa yang mereka harapkan, seberapa besar kemungkinan mereka untuk merekomendasikan layanan Anda dan bagaimana mereka akan menilai pengalaman mereka dengan merek Anda. Masukkan pertanyaan-pertanyaan ini dalam email, survei, formulir umpan balik pelanggan, dan saluran komunikasi lainnya.
Alat untuk Mengukur Kesadaran Pelanggan
Di era digital ini, mengukur kesadaran merek tidak lagi menantang. Dari analitik online hingga perangkat lunak manajemen media sosial, ada banyak alat berbeda yang dapat Anda gunakan untuk menentukan bagaimana perasaan pelanggan tentang merek Anda.
Tweetreach, misalnya, menampilkan jumlah pengguna media sosial yang melihat tweet Anda. Google Analytics memberikan wawasan yang akurat ke audiens Anda dan tindakan mereka di situs web atau blog Anda. Ini dapat membantu Anda memahami bagaimana orang menggunakan situs Anda dan berinteraksi dengan konten Anda, berapa banyak waktu yang mereka habiskan di setiap halaman dan apa yang membuat mereka tetap terlibat.
Alat lain yang bermanfaat adalah Mentionlytics, yang melacak penyebutan merek Anda secara waktu nyata. Ini ideal untuk mengukur kesadaran merek media sosial. Anda juga dapat menggunakan HowSociable untuk memantau reputasi online Anda dan melihat seberapa terlihat merek Anda di Web.
