Komunikasi memungkinkan suatu organisasi untuk berkoordinasi dan menyatukan untuk mencapai tujuan bersama, apakah organisasi itu bisnis, entitas pemerintah, entitas layanan publik atau kelompok agama. Tiga saluran komunikasi utama ada dalam suatu organisasi dengan ukuran berapa pun, yang memungkinkan tidak hanya komunikasi antara manajemen dan pekerja, tetapi juga antara rekan-rekan dalam organisasi.
Resmi
Komunikasi formal, apa pun formatnya, menggunakan struktur hierarki organisasi untuk menyebarkan informasi atau arahan dari puncak organisasi ke bawah. Dengan kata lain, bawahan diberitahu tentang perubahan kebijakan, pengumuman atau informasi lain yang berkaitan dengan organisasi oleh atasan langsung mereka. Manajemen menengah menerima komunikasi dari manajemen atas dan kemudian berbalik dan memberikan informasi ke tingkat yang lebih rendah dari organisasi. Komunikasi formal juga dapat berasal dari tingkat bawah organisasi, mencapai manajemen tingkat atas, tetapi untuk dianggap formal, komunikasi harus melalui manajemen menengah.
Informal
Komunikasi informal terjadi di luar struktur hierarki organisasi. Seorang anggota organisasi tingkat rendah dapat berkomunikasi secara langsung dengan manajer tingkat atas tentang masalah atau bahkan ide yang bermanfaat bagi operasi organisasi. Komunikasi informal memiliki keunggulan dibandingkan komunikasi formal, karena mempercepat proses komunikasi. Namun, jika terlalu banyak digunakan dalam suatu organisasi, itu akan merusak struktur manajemen organisasi.
Tidak resmi
Gosip atau rumor merupakan bagian dari komunikasi tidak resmi dalam suatu organisasi. Informasi dapat disebarkan secara tidak resmi dari setiap tingkat organisasi, menggunakan jaringan kontak tanpa dokumen antara rekan-rekan dalam organisasi. Tidak semua orang termasuk dalam saluran komunikasi tidak resmi, artinya informasi hanya dapat menjangkau sebagian dari organisasi. Karena komunikasi tidak disetujui, validitas informasi yang dikomunikasikan secara tidak resmi dapat dipertanyakan. Namun, jika manajemen dapat memanfaatkan saluran komunikasi tidak resmi, mereka dapat memperoleh pemahaman tentang nilai-nilai sikap atau nilai-nilai bawahan mereka, serta menangkal informasi palsu yang disebarkan melalui tingkat komunikasi tidak resmi.
Sarana Komunikasi
Salah satu dari ketiga jenis saluran komunikasi ini menggunakan sejumlah sarana atau alat komunikasi untuk menyebarkan informasi. Bentuk komunikasi verbal meliputi interaksi tatap muka dalam kelompok atau secara individu, percakapan telepon, panggilan konferensi, dan Webinar. Bentuk komunikasi tertulis meliputi email, buletin organisasi, posting papan buletin di ruang istirahat atau area umum lainnya, selokan gaji, buletin serikat, pesan instan, catatan tulisan tangan, dan kotak saran. Sarana komunikasi tertentu mungkin tidak disetujui oleh organisasi, membuat mereka lebih menyukai metode komunikasi tidak resmi.
