Komunikasi yang efektif memainkan peran penting dalam bisnis untuk memberi informasi dan memengaruhi perilaku. Saluran komunikasi merujuk ke media yang Anda gunakan untuk mengirim pesan, seperti telepon atau email. Komunikasi yang efektif memerlukan pemilihan saluran komunikasi yang tepat untuk mengirim pesan Anda.
Sejarah
Menurut Encyclopedia of Business (ed. 2), hingga 1960-an, kepercayaan itu adalah efektivitas komunikasi yang bergantung langsung pada pilihan kata yang digunakan dalam pesan. Namun, pada 1960-an, sarjana Marshall McLuhan menyarankan media komunikasi juga memengaruhi efektivitas. Teori komunikasi McLuhan, seperti teori perluasan saluran, bekerja untuk mendukung saran revolusionernya.
Jenis
Saluran komunikasi yang digunakan untuk komunikasi bisnis berbeda-beda, tetapi dapat mencakup situs web, surat, email, percakapan telepon, konferensi video dan pertemuan tatap muka. Komunikasi yang efektif bergantung pada pemilihan saluran komunikasi yang sesuai untuk pesan Anda. Faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan ketika memilih media komunikasi meliputi kebutuhan akan umpan balik dan tujuan dari pesan Anda. Misalnya, Anda perlu menentukan apakah komunikasi itu merupakan bagian dari rutinitas biasa atau kebutuhan khusus.
Efektivitas
Efektivitas saluran komunikasi dapat dievaluasi berdasarkan pada kekayaan dan peluang untuk umpan balik. Kekayaan mengacu pada kedalaman pesan Anda. Misalnya, Encyclopedia of Business menyebut komunikasi tatap muka sebagai media komunikasi terkaya. Pertemuan tatap muka memungkinkan pendengar untuk mendengar pesan Anda, serta merasakan nada suara Anda dan menonton ekspresi wajah Anda untuk menentukan makna pesan Anda. Komunikasi tatap muka juga memungkinkan umpan balik instan, tidak seperti media komunikasi seperti surat dan email.
Pertimbangan
Email berfungsi baik untuk komunikasi bisnis sehari-hari karena cepat dan efisien. Namun, email kurang kaya, dengan sedikit isyarat komunikasi nonverbal dan tidak ada peluang untuk umpan balik instan. The Encyclopedia of Business merekomendasikan menggunakan surat untuk mengkomunikasikan pesan khusus, seperti pekerjaan yang merekrut atau memberi tahu seseorang tentang suatu kehormatan. Konferensi video bekerja dengan baik untuk menghindari biaya perjalanan yang mahal, serta memenuhi kebutuhan mendesak, seperti pertemuan darurat.
Peringatan
Memilih saluran komunikasi yang salah dapat menyebabkan hambatan komunikasi termasuk kelebihan informasi dan umpan balik yang tidak memadai. Kelebihan informasi terjadi ketika Anda menerima informasi lebih cepat daripada yang dapat Anda proses. Misalnya, menerima terlalu banyak email melemahkan arti dari pesan-pesan email itu. Pengenceran pesan dapat menyebabkan pesan menjadi hilang. Memilih metode komunikasi yang menawarkan peluang yang tepat untuk umpan balik terbukti penting, karena Biz Ed, sumber daya Inggris untuk studi bisnis, mencatat komunikasi tidak lengkap sampai Anda menerima umpan balik dari pendengar Anda.
