Di dunia global saat ini, bekerja dengan orang-orang dari budaya yang berbeda adalah kejadian umum dalam lingkungan bisnis. Pemasok Anda mungkin berlokasi di belahan dunia, mitra Anda mungkin baru saja pindah dari negara lain dan pelanggan Anda mungkin berbicara bahasa yang berbeda dari Anda.
Agar bisnis berhasil di lingkungan global ini, penting untuk mengetahui cara menavigasi komunikasi lintas budaya. Dengan menerapkan strategi untuk berhasil dalam usaha bisnis lintas budaya sambil melewati rintangan, organisasi dapat menunjukkan kepada pelanggan dan pemangku kepentingan mereka bahwa mereka menghargai hubungan mereka.
Apa itu Komunikasi Lintas Budaya?
Komunikasi lintas budaya melibatkan percakapan, negosiasi, dan pertukaran informasi baik secara lisan maupun nonverbal dengan orang-orang dari budaya yang berbeda. Orang-orang dari latar belakang yang berbeda berkomunikasi dengan cara yang berbeda dan mengikuti berbagai norma sosial yang mungkin asing bagi seseorang yang bukan dari budaya itu.
Pentingnya pemahaman lintas budaya sangat penting dalam bisnis. Misalnya, dalam budaya Asia, keheningan dalam percakapan adalah aspek penting yang menunjukkan keterampilan mendengarkan yang baik. Dalam lingkungan bisnis, jika Anda mengajukan pertanyaan, Anda mungkin tidak segera menerima respons. Keheningan antara pertanyaan dan jawabannya dianggap dapat diterima dan menunjukkan bahwa orang-orang yang terlibat memperhatikan dan mempertimbangkan apa yang mereka katakan dengan hati-hati. Di sisi lain, orang-orang dari Amerika Serikat, Brasil, atau Prancis memandang diam sebagai bagian yang canggung dalam percakapan dan berusaha mengisinya secepat mungkin. Saat berhadapan dengan mitra bisnis dari budaya Asia, ini mungkin menunjukkan kepada mereka bahwa Anda tidak memperhatikan atau tidak cukup mendengarkan.
Memastikan Keberhasilan Bisnis
Agar berhasil berkomunikasi dengan orang-orang dari budaya yang berbeda dalam bisnis, penting untuk secara proaktif belajar bagaimana menghadapi perbedaan lintas budaya. Cara terbaik untuk berkomunikasi adalah membangun kepercayaan dengan mitra bisnis Anda. Anda dapat melakukan ini dengan meneliti perbedaan komunikasi lintas budaya dan menyadarinya sebelum pertemuan Anda. Pendekatan proaktif ini menunjukkan kepada mitra Anda bahwa Anda berinvestasi dalam keberhasilan kerja Anda bersama.
Demikian pula, penting untuk mengetahui apa yang harus dilakukan dan tidak dari interaksi Anda. Bersiap dengan baik akan mengarahkan bisnis menuju sukses selama komunikasi lintas budaya. Misalnya, dalam budaya Prancis, Jerman dan Israel, ketidaksepakatan diekspresikan secara langsung dan kuat. Namun, di Brasil atau Thailand, cara orang tidak setuju lebih lembut dan halus. Memahami nuansa ini sebelum percakapan dapat membantu bisnis berhasil ketika berhadapan dengan budaya lain.
Berinvestasi dalam alat dan bantuan yang tepat juga bisa bermanfaat. Beberapa bisnis bekerja dengan konsultan bahasa asing yang membantu menjembatani kesenjangan antara komunikasi lintas budaya. Yang lain merekrut orang-orang di bidang komunikasi, seperti copywriter pemasaran, di negara tempat mereka melakukan bisnis untuk memastikan bahwa pesan pemasaran mereka dikomunikasikan secara autentik seperti cara penduduk setempat berbicara.
Mengatasi Hambatan Budaya
Hambatan untuk komunikasi lintas budaya dapat menyebabkan kesulitan bisnis, terutama jika mereka tidak siap untuk nuansa yang datang dengan bercakap-cakap dengan orang-orang dari bagian lain dunia. Bahasa adalah salah satu faktor lintas budaya terbesar di tempat kerja. Tidak semua orang melakukan bisnis dalam bahasa Inggris. Jika bekerja dengan seseorang yang berbicara bahasa Inggris sebagai bahasa kedua, beberapa elemen percakapan yang lebih baik mungkin hilang dalam terjemahan.
Namun, masih ada hambatan komunikasi antara seseorang dari Amerika Serikat dan seseorang dari Inggris yang keduanya berbicara bahasa Inggris sebagai bahasa utama mereka. Itu karena budaya memainkan peran utama dalam cara orang berkomunikasi. Banyak orang tidak berharap akan ada perbedaan budaya dengan seseorang yang berbicara bahasa yang sama dan kemudian lengah ketika mereka dihadapkan dengan hambatan komunikasi.
Komunikasi nonverbal juga dapat bertindak sebagai penghalang komunikasi lintas budaya. Di banyak negara Barat, kontak mata dipandang sebagai cara untuk membangun kepercayaan dan menunjukkan kejujuran dan integritas. Namun, dalam beberapa budaya Timur Tengah, kontak mata dianggap kasar dan terlalu maju. Bagi wanita, itu dipandang sebagai tanda minat seksual. Demikian pula, menunjuk ke orang lain menggunakan jari dapat diterima di negara-negara Barat. Namun, di Jepang gerakannya sangat kasar. Dengan secara proaktif mengetahui perbedaan komunikasi lintas budaya, bisnis dapat meningkatkan peluang mereka untuk sukses ketika terlibat dalam komunikasi lintas budaya.
