Komunikasi antara orang-orang dengan latar belakang budaya yang berbeda dapat menghadirkan tantangan. Budaya menentukan cara orang mengalami dan menafsirkan dunia dan semua cara orang berpikir dan berkomunikasi. Pengaruh budaya dalam komunikasi bisnis sering kali tidak kentara dan terkadang jinak, tetapi potensi masalah tetap ada. Memahami bagaimana budaya memengaruhi komunikasi bisnis dapat membantu Anda mencegah hasil negatif.
Komunikasi bisnis
Komunikasi bisnis terjadi di tempat kerja dan di luar tempat kerja. Karyawan saling berkomunikasi dan dengan klien, pelanggan, dan orang lain. Manajer sumber daya manusia berkomunikasi dengan karyawan tentang pekerjaan dan masalah pribadi. Seorang karyawan bertemu dengan kontraktor untuk menegosiasikan biaya. Presiden perusahaan melakukan perjalanan ke negara asing untuk membuat kesepakatan. Pemilik bisnis menginginkan karyawan dengan keterampilan komunikasi yang baik, termasuk kemampuan untuk menulis dan berbicara dengan baik, mendengarkan dan memahami. Baik melalui kontak tatap muka, panggilan telepon, email atau korespondensi tertulis, komunikasi yang efektif membuat roda bisnis berputar.
Budaya dan Komunikasi
Sementara tantangan komunikasi diharapkan ketika orang berbicara bahasa yang berbeda, kadang-kadang kata dan tindakan memiliki makna yang berbeda di antara orang yang berbicara bahasa yang sama. Budaya memiliki aturan tentang perilaku yang sesuai dalam situasi tertentu, termasuk komunikasi verbal dan nonverbal. Misalnya, orang-orang dari budaya yang berbeda bereaksi secara berbeda terhadap kontak mata dan kedekatan fisik. Beberapa budaya mengutamakan kontrol emosional dan privasi, sementara yang lain mengungkapkan perasaan lebih terbuka. Menahan informasi adalah norma bagi beberapa budaya. Pentingnya sopan santun atau kesopanan dalam lingkungan bisnis dapat sangat berbeda antara budaya.
Mempersiapkan Keragaman
Budaya memengaruhi komunikasi bisnis dengan meningkatkan relevansi pengetahuan dan pemahaman budaya. Tempat kerja semakin beragam. Komunikasi bisnis lebih cenderung mencakup kontak dengan orang-orang dari budaya yang berbeda dan dengan perusahaan di berbagai negara. Kurangnya pemahaman budaya dapat membuat bisnis kontrak atau membuat stres di tempat kerja. Karena komunikasi yang buruk dapat memengaruhi garis bawah, bisnis melembagakan pelatihan untuk mempersiapkan karyawan untuk komunikasi lintas budaya. Bisnis yang berhasil dalam ekonomi global bersedia belajar tentang budaya asing dan siap untuk melihat komunikasi lintas budaya sebagai keterampilan yang diperlukan.
Komunikasi nonverbal
Pengaruh budaya pada komunikasi bisnis dapat berasal dari komunikasi nonverbal. Upaya ekstra sering diperlukan untuk memahami pentingnya komunikasi nonverbal dalam situasi multi-budaya. Komunikasi nonverbal mencakup gerakan, posisi tubuh, dan ekspresi wajah. Gerakan dan perilaku yang biasa Anda gunakan mungkin memiliki arti berbeda bagi orang-orang dari budaya lain. Sebagai contoh, di Amerika Serikat adalah tepat untuk memberi isyarat kepada seseorang dengan telapak tangan Anda menghadap ke atas, tetapi gerakan itu dianggap kasar di Korea dan di negara lain. Tindakan sederhana menempatkan kaki Anda di atas meja Anda bisa kehilangan perusahaan Anda kontrak penting dengan bisnis Arab Saudi.
