Anda mungkin tidak suka memiliki keputusan bisnis Anda dibandingkan dengan tempat sampah, tetapi itulah implikasi dari model tempat sampah. Seperti yang dijelaskan oleh para peneliti Cohen, March dan Olsen pada tahun 1972, organisasi melemparkan semua masalah mereka dan kemungkinan solusi ke dalam tong sampah metaforis. Ketika mereka perlu memecahkan masalah, mereka meraba-raba di kaleng dan mengeluarkan solusi secara virtual.
Kiat
-
Model tong sampah mengatakan sebagian besar keputusan organisasi tidak rasional.
Bagaimana Organisasi Membuat Keputusan
Satu abad yang lalu, model pengambilan keputusan mengasumsikan bahwa manajer membuat pilihan kebijakan dan menyelesaikan masalah secara rasional. Menghadapi tantangan, mereka mengumpulkan semua fakta yang relevan, mengevaluasinya dengan cermat dan memilih solusi yang sesuai dengan kepentingan terbaik perusahaan.
Dalam kehidupan nyata, itu seringkali tidak mungkin. Manajer mungkin tidak memiliki semua informasi, waktu untuk membuat keputusan atau melihat dengan jelas pilihan organisasi mana yang terbaik.
Teori alternatif mengasumsikan bahwa manajer mengambil keputusan secara tidak rasional. Sebagai contoh, model tambahan mengatakan manajer membuat keputusan mana pun yang membutuhkan upaya sekecil mungkin, bahkan jika itu bukan solusi terbaik. Model kaleng sampah Cohen, March, dan Olsen memungkinkan manajer melakukan lebih banyak upaya dari itu. Namun, masih menganggap bahwa mereka membuat keputusan yang tidak rasional.
Model Tempat Sampah Dijelaskan
Dalam pandangan Cohen, March dan Olsen, pengambil keputusan sering beroperasi di lingkungan yang tidak rasional dengan banyak ketidakpastian. Akibatnya, mereka membuat keputusan tanpa mengikuti pendekatan rasional mengumpulkan fakta dan menimbang bukti dengan serius. Pengambilan sampah tidak berarti mencari solusi yang tepat. Alih-alih, itu mencampur dan mencocokkan elemen-elemen yang sudah ditumpuk organisasi ke dalam kaleng:
- Pilihan mencari masalah
- Masalah dan perasaan mencari keputusan untuk dipengaruhi
- Solusi mencari masalah yang bisa mereka selesaikan
- Pembuat keputusan mencari sesuatu untuk dilakukan
Teori 1972 yang asli berkonsentrasi pada institusi akademik. Kemudian penulis memperluasnya ke pengambilan keputusan dalam bisnis. Sebagai contoh teori sampah, pertimbangkan seorang wirausahawan yang meluncurkan startup ketiga atau keempatnya. Ketika dia mengalami masalah, pikiran pertamanya mungkin untuk menarik pengalaman: menjangkau ke tong sampah untuk salah satu solusi yang dia gunakan dalam situasi yang sama sebelumnya.
Apakah Model Itu Benar?
Pembuat model tong sampah tidak merekomendasikan pendekatan ini sebagai cara untuk mengambil keputusan. Sebagai gantinya, mereka mengklaim ini adalah cara pengambilan keputusan yang biasanya bekerja. Pemecahan masalah dalam model ini adalah kekacauan anarkis di mana manajer hanya mengambil solusi pertama yang mereka keluarkan dari tempat sampah. Karena solusi itu bekerja sekali, mungkin memperbaiki hal-hal lagi, tetapi itu bukan slam dunk.
Kritik terhadap model tersebut memiliki beberapa keberatan. Salah satunya adalah bahwa kita tidak mengambil solusi sepenuhnya secara acak, bahkan ketika kita berada di bawah tekanan. Sebaliknya, kita dikendalikan oleh bias yang sudah ada sebelumnya. Keberatan lain adalah bahwa sementara banyak keputusan mungkin terlihat acak, itu karena kita tidak dapat melihat beberapa pengaruh mendasar yang membentuknya.
Belum ada banyak penelitian untuk mengkonfirmasi atau membantah model tong sampah asli. Ini mungkin karena orang ingin para pemimpin membuat keputusan yang masuk akal, dipikirkan dengan matang dan rasional. Pengambilan keputusan yang irasional dipandang sebagai sesuatu yang harus dihindari, bukan belajar dan menganalisis.
Apakah itu Mengatasi Apa Pun?
Sampah dapat mendekati suara seperti itu akan menghasilkan hasil sampah. Itu belum tentu benar. Pengusaha atau manajer yang sukses sering memiliki banyak pengalaman dalam memecahkan masalah bisnis. Menggambar pada pengalaman masa lalu itu dengan meraih kaleng dapat menghasilkan solusi yang baik untuk masalah saat ini.
Di sisi lain, menggunakan apa yang ada di sampah dapat menjamin Anda tidak akan menemukan hal baru atau asli yang belum pernah Anda coba sebelumnya. Itu bisa menjadi kesalahan. Jika solusi terbaik untuk masalah saat ini adalah ide baru, membatasi diri Anda pada apa yang ada dalam kaleng tidak akan memberi Anda hasil terbaik. Pengusaha yang datang dengan ide-ide baru dapat menambahkannya ke kaleng untuk upaya pemecahan masalah di masa depan.
Cohen, March dan Olsen percaya bahwa pengambilan keputusan tentang sampah akan menghasilkan hasil yang kurang optimal. Pilihan manajer mungkin akan menyelesaikan masalah pada akhirnya, tetapi pilihan lain mungkin telah menyelesaikan masalah juga. Masalah lain hanya terpental dari solusi ke solusi tanpa benar-benar terselesaikan. Trio daftar beberapa kemungkinan hasil dari pengambilan keputusan sampah:
- Penerbangan. Masalah menunggu dalam kaleng untuk waktu yang lama tanpa dicocokkan dengan solusi yang dapat digunakan. Pada akhirnya, mereka tidak pernah terpecahkan.
- Kelalaian. Para pembuat keputusan sangat ingin menyelesaikan masalah, sehingga mereka mengambil solusi dari kaleng dan menerapkannya. Solusinya tidak benar-benar cocok, tetapi penentu dapat mengklaim semuanya telah diselesaikan.
- Resolusi. Terkadang, manajemen akan mengeruk solusi dari tong sampah yang benar-benar menyelesaikan masalah. Ini lebih karena keberuntungan dan kebetulan daripada proses rasional apa pun.
Mengapa Memutuskan Dengan Cara Ini?
Pembuat sampah dapat memodelkan bahwa orang-orang membuat keputusan dengan cara ini karena pengambilan keputusan yang rasional dan formal seringkali tidak praktis.
Kepala sekolah, misalnya, harus mencapai keputusan sambil bernavigasi di antara banyak pemangku kepentingan: siswa, guru, orang tua, dewan sekolah setempat dan pejabat lainnya dan mungkin juga masyarakat setempat. Mencoba menyeimbangkan keinginan semua pihak yang berkepentingan ini dengan pendekatan yang rasional, analitis, dan tenang seringkali terbukti mustahil. Itu terutama benar ketika keputusan harus dibuat dalam waktu yang terbatas, sering di bawah tekanan.
Hasil? Prinsipal gagal untuk membuat keputusan berdasarkan pengalaman mereka tentang apa yang berhasil dan pendapat masyarakat tentang hasil apa yang dapat diterima. Mereka juga ingin membuatnya jelas bahwa mereka bekerja keras untuk masalah ini. Mereka mungkin membuat keputusan hanya untuk menunjukkan bahwa sekolah sedang mengerjakan solusi, bahkan jika solusinya tidak membantu.
Teori Sampah: Sebuah Contoh
Sebuah studi terhadap sekolah-sekolah Israel menemukan tiga situasi di mana pemerintah yang tidak dapat menggunakan tempat sampah dapat mendekati:
- Ketika sekolah harus membuat keputusan tentang metode pengajaran atau menangani siswa
- Bagaimana sekolah menerapkan reformasi yang dikenakan pada mereka
- Cara menggunakan sumber daya sekolah
Metode pengajaran baru sering diturunkan dari otoritas yang lebih tinggi dengan mandat bahwa sekolah mengadopsi mereka. Guru tidak punya waktu untuk mengeksplorasi pendekatan baru, melihat bagaimana mereka dapat membuatnya bekerja atau bereksperimen dengannya. Jika siswa yang bermasalah perlu didisiplinkan, solusinya mungkin berpusat pada jalur mana pun yang akan mencegah orang tuanya mengeluh.
Bagaimana Pemimpin Dapat Membantu
Dalam pandangan Cohen, March dan Olsen, kepemimpinan memiliki peran terbatas dalam membentuk keputusan organisasi. Seorang pemimpin yang baik tidak dapat menghentikan pengambilan keputusan, tetapi mereka dapat memengaruhi apa yang keluar dari kaleng:
- Mereka mengatur jadwal ketika organisasi menangani masalah atau masalah.
- Mereka peka terhadap minat dan keterlibatan staf yang mengerjakan solusi.
- Mereka menjatuhkan inisiatif penyelesaian masalah yang menjadi kusut dan tidak efektif.
- Mereka menerima bahwa rencana mereka mungkin lebih simbolis daripada produktif.
- Mereka memutuskan berapa banyak usaha dan energi untuk mencurahkan untuk memecahkan masalah.
- Mereka menyediakan koneksi ke sumber daya yang tersedia.
Sebuah studi tentang keberhasilan dan kegagalan proyek TI menemukan bahwa hasil tergantung pada apakah kepemimpinan itu hierarkis dan top-down atau diberdayakan karyawan yang lebih rendah untuk berpartisipasi. Proyek yang memungkinkan partisipasi lebih banyak dalam pengambilan keputusan lebih mungkin berhasil.
Mungkin hal yang paling efektif yang dapat dilakukan pemimpin adalah membuat pilihan sadar untuk tidak menggunakan sampah dapat membuat keputusan. Upaya yang disengaja untuk mencari solusi dan gagasan baru alih-alih mendaur ulang apa pun yang ada dalam kaleng atau apa pun yang menyebabkan ketidaknyamanan yang paling sedikit dapat memberikan hasil yang baik.
