Tanpa layanan pelanggan yang berkualitas, kepuasan dan pengalaman pelanggan dari produk atau layanan perusahaan tidak lengkap. Bisnis yang menyediakan layanan pelanggan yang baik mampu mempertahankan lebih banyak pelanggan, meningkatkan kualitas produk atau layanan mereka menggunakan umpan balik, dan mendapatkan reputasi yang lebih baik di industri ini. Menurut pemerintah Montgomery County, Maryland, layanan pelanggan yang berkualitas termasuk berkomunikasi dengan baik dengan pelanggan Anda, memahami kebutuhan mereka dan memenuhi mereka, dan memastikan bahwa mereka dapat mempercayai bisnis Anda dengan umpan balik dan masalah mereka.
Dahulukan pelanggan. Dalam banyak skenario, mungkin terlihat bahwa pelanggan tidak di sebelah kanan, tetapi kuncinya di sini adalah untuk menganggap sebaliknya, dan bertindak pada frasa "pelanggan selalu benar."
Nilai setiap pelanggan tanpa memandang ukuran akun mereka. Mungkin masuk akal untuk memberikan layanan pelanggan tingkat tinggi untuk akun bisnis yang lebih menguntungkan, tetapi Anda harus menerapkan standar yang sama di seluruh papan untuk semua akun.
Tetap di depan harapan pelanggan, karena itu dapat memberi Anda keunggulan atas pesaing Anda. Jika Anda melihat perubahan tertentu dalam cara pelanggan memandang produk / layanan harus bekerja untuk mereka atau aspek dukungan produk yang akhirnya bisa menjadi standar industri, terapkan hari ini. Ini tidak hanya akan memberi Anda keunggulan kompetitif, tetapi juga memungkinkan Anda untuk memastikan bahwa masalah kecil tidak harus tumbuh besar, menjadikannya tidak bisa dipertahankan, sebelum Anda menyelesaikannya.
Aktifkan lingkungan terbuka untuk umpan balik, terutama pada kualitas layanan pelanggan. Jika pelanggan dapat secara terbuka mengungkapkan kekhawatiran positif dan negatif mereka tentang beberapa faktor dalam hubungan mereka dengan bisnis, mereka akan membawa kekhawatiran mereka kepada Anda daripada secara langsung mempertimbangkan mereka dalam keputusan mereka. Ini memberi Anda kesempatan untuk memperbaiki masalah dan fokus pada sisi positif.
Bertindak atas umpan balik yang diberikan oleh pelanggan Anda. Ini penting karena memungkinkan pelanggan mempercayai Anda dengan pemikiran dan kekhawatiran mereka. Pastikan untuk mengambil tindakan korektif dan afirmatif masing-masing untuk umpan balik negatif dan positif.
Kiat
-
Pastikan Anda selalu memperlakukan pelanggan Anda dengan hormat dan pikiran terbuka. Selalu pastikan bahwa umpan balik yang diberikan oleh pelanggan didengar oleh orang yang tepat sehingga keluhan dan masalah di masa mendatang dapat dihindari.
Peringatan
Jika ada kesalahan dengan produk atau layanan yang Anda sediakan untuk layanan pelanggan, pelanggan mungkin mudah marah dan mungkin sulit untuk berkomunikasi.
