Layanan pelanggan di rumah sakit dapat sangat bervariasi dalam kualitas. Sementara beberapa rumah sakit menyediakan waktu tunggu yang rendah, staf yang ramah dan dokter yang profesional, tidak terburu-buru, rumah sakit lain tidak memiliki sarana atau keinginan untuk memberikan perawatan yang penuh perhatian. Alasan mengapa fasilitas perawatan kesehatan memberikan layanan pelanggan yang buruk dapat sangat bervariasi.
Pelatihan yang buruk
Banyak staf rumah sakit memberikan layanan pelanggan yang buruk karena mereka belum cukup terlatih tentang cara menawarkan layanan yang lebih baik kepada pelanggan. Staf rumah sakit mungkin tidak menerima instruksi yang tepat tentang cara berbicara dengan pasien, bagaimana menyelesaikan pekerjaan tepat waktu atau bagaimana melakukan prosedur medis yang penting. Dalam hal ini, kesalahannya bukan terletak pada anggota staf, melainkan pada manajemen yang bertanggung jawab untuk melatih mereka.
Underfunding
Dalam banyak kasus, rumah sakit mungkin menyediakan layanan pelanggan yang buruk karena mereka kekurangan dana untuk memberikan layanan yang lebih baik. Kurangnya dana dapat memanifestasikan dirinya dalam banyak cara yang berbeda, terutama di rumah sakit umum atau klinik yang mengeluarkan biaya perawatan. Rumah sakit semacam itu mungkin kurang bersedia menawarkan perawatan pencegahan atau sejumlah perawatan yang opsional atau tidak dijamin efektif.
Kekurangan
Banyak rumah sakit sederhana memiliki lebih sedikit staf daripada yang diperlukan untuk melakukan tugas-tugas yang diperlukan dari mereka. Meskipun dalam beberapa kasus kekurangan staf dapat disebabkan oleh kekurangan dana, kekurangan tersebut juga dapat disebabkan oleh kesalahpahaman oleh manajemen tentang berapa banyak anggota staf yang diperlukan untuk memberikan perawatan yang memadai kepada pasien. Dalam beberapa kasus, apa yang dianggap pasien sebagai layanan pelanggan "buruk" mungkin dianggap memadai atau bahkan baik oleh administrator rumah sakit.
Keadaan darurat
Kadang-kadang, rumah sakit mungkin memiliki staf dan dana yang memadai, tetapi tangannya penuh karena keadaan darurat. Misalnya, jika rumah sakit dipaksa untuk menanggapi beberapa pasien dengan cedera parah setelah kebakaran lokal atau bencana skala besar lainnya, staf dapat memilih untuk memusatkan perawatan mereka pada mereka yang paling membutuhkan perawatan. Hal ini dapat menyebabkan pasien lain yang kurang cedera dengan perhatian yang kurang.
Berjam-jam
Menurut Biro Statistik Tenaga Kerja, banyak anggota staf rumah sakit diharapkan bekerja berjam-jam. Dokter yang tidak berpengalaman, seperti magang dan tempat tinggal, mungkin sering diminta untuk bekerja shift lebih lama dari 12 jam, dengan waktu minimal untuk istirahat dan pemulihan. Menangkap anggota staf pada akhir shift yang panjang dapat berarti administrator dan penyedia layanan kesehatan lebih cenderung menjadi pelupa, lambat dan lalai.
