Bagaimana Melaporkan Layanan Pelanggan yang Buruk. Jika Anda memiliki masalah dengan perusahaan dan tidak menerima bantuan dan dukungan yang sesuai dari departemen layanan pelanggannya, mungkin sudah saatnya untuk mencari bantuan di tempat lain. Meskipun ini harus dianggap sebagai upaya terakhir, adalah mungkin untuk melaporkan ke sumber luar jika perusahaan telah kasar, lalai atau gagal memberikan Anda tingkat layanan pelanggan yang sesuai.
Mulailah dengan menghubungi perusahaan tempat Anda memiliki keluhan. Minta bicara dengan manajer untuk melaporkan layanan pelanggan buruk yang Anda terima dari seorang karyawan. Jika Anda berurusan dengan perusahaan besar dan manajer tidak segera tersedia, Anda selalu dapat meminta nomor telepon untuk dihubungi nanti.
Tulis surat kepada CEO perusahaan atau ke kantor manajemen pusat jika perusahaan itu regional. Bersikap sopan tetapi tegas, dan jelaskan apa yang ingin perusahaan lakukan agar Anda puas. Jika Anda ingin pengembalian dana, minta satu. Jika tidak, jelaskan saja pengalaman Anda dengan perwakilan layanan pelanggan yang dengannya Anda mengalami masalah.
Hubungi situs web Layanan Pelanggan Army untuk melaporkan keluhan yang telah diabaikan oleh perusahaan itu sendiri (lihat Sumberdaya di bawah). CSA memiliki nada yang ringan dan sering menggunakan lelucon sebagai cara untuk mengatasi masalah yang terkait dengan layanan pelanggan yang buruk. Namun, masih dimungkinkan untuk menggunakan situs web untuk menemukan ide tentang cara mengeluh, di mana melaporkan pengalaman Anda dan bagaimana menangani masalah tersebut.
Hubungi Better Business Bureau jika masalah yang Anda alami dengan layanan pelanggan yang buruk mengakibatkan Anda kehilangan uang atau ditipu karena suatu layanan atau produk (lihat Sumberdaya di bawah).
Lihatlah Shopper Grade, situs web layanan penilaian dan pelaporan layanan pelanggan (lihat Sumberdaya di bawah). Situs ini memungkinkan pengunjung untuk menilai berbagai perusahaan berdasarkan tingkat layanan pelanggan mereka dan menyediakan alat dan saran tentang cara menangani masalah umum. Ini juga memberi Anda kesempatan untuk memberikan ulasan dan memperingatkan orang lain tentang masalah potensial.
Kiat
-
Meskipun Better Business Bureau tidak secara langsung menangani keluhan layanan pelanggan, begitu Anda kehilangan uang karena kurangnya bantuan dari perusahaan, BBB dapat membantu.
