Layanan Pelanggan adalah darah kehidupan setiap bisnis. Tanpa hubungan yang baik dengan pelanggan Anda, Anda membahayakan penjualan, kepuasan pelanggan, kepuasan karyawan dan keuntungan Anda. Langkah pertama dalam meningkatkan hubungan pelanggan adalah memahami di mana gangguan dalam layanan pelanggan terjadi dalam bisnis.
Signifikansi Kegagalan
Layanan pelanggan yang buruk menciptakan hubungan bisnis yang buruk dan dalam jangka panjang akan membebani bisnis Anda dengan penurunan profitabilitas.
Identifikasi Masalah
Salah satu cara penting untuk mengidentifikasi gangguan layanan pelanggan adalah melalui penggunaan survei pelanggan. Menganalisis data dengan hati-hati akan memberikan alasan spesifik untuk ketidakpuasan pelanggan.
Bentuk Kerusakan
Kerusakan layanan pelanggan dalam bisnis muncul dalam berbagai bentuk termasuk sikap apatis, kurangnya pengetahuan, kekasaran dan rasa tidak hormat.
Biaya Kerusakan
Kerusakan layanan pelanggan membebani Anda. Banyak pelanggan yang tidak puas dengan layanan Anda tidak akan mengeluh, mereka tidak akan kembali.
Pencegahan dan Solusi
Seorang manajer bisnis yang bijaksana akan memberikan pelatihan yang tepat untuk memastikan karyawan memiliki alat untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. Manajer kemudian akan mengidentifikasi gangguan layanan pelanggan potensial dan menghilangkannya sebelum merugikan reputasi dan keuntungan perusahaan. Jika seorang karyawan secara konsisten kasar dan tidak menghormati pelanggan, tindakan korektif harus diambil. Jika karyawan gagal merespons, pemutusan hubungan kerja mungkin diperlukan. Memperhatikan umpan balik pelanggan dan bidang ketidakpuasan pelanggan akan membantu membangun basis pelanggan setia.
