Memahami keunggulan dari situasi krisis yang sebenarnya adalah kunci untuk mengembangkan rencana manajemen krisis yang efektif. Tidak seperti satu atau bahkan serangkaian berita yang tidak menarik, situasi krisis sejati mengganggu aliran normal operasi bisnis dan, sebagai akibatnya, menyerukan strategi respons di luar memerangi pers negatif. Meskipun tidak ada dua situasi yang identik, organisasi dengan rencana krisis yang ada memiliki peluang yang jauh lebih baik untuk bertahan dari badai dan kelangsungan reputasi jangka panjang.
Kumpulkan informasi, artikel, studi kasus, dan analisis tentang krisis terkini yang memengaruhi organisasi baik di dalam maupun di luar industri Anda. Perhatikan rekomendasi praktik terbaik dan perangkap umum apa pun.
Perhatikan baik-baik organisasi Anda dan identifikasi masalah yang dapat berkembang menjadi situasi krisis. Masalah dapat merentang organisasi dan mungkin termasuk kepemimpinan perusahaan yang melakukan kekhawatiran, daftar pelanggaran keselamatan yang semakin meningkat atau aliran berita negatif.
Dengan masalah yang teridentifikasi, catat masalah mana yang memerlukan respons nonkomunikatif tambahan, seperti bantuan dari profesional medis atau penegak hukum. Amankan pelatihan tambahan atau identifikasi personel terlebih dahulu untuk membantu siapa pun yang secara fisik atau mental terluka oleh situasi krisis.
Persiapkan strategi komunikasi publik untuk setiap kategori krisis. Komponen strategi komunikasi meliputi poin pembicaraan, situs web, lembar fakta, hot line informasi dan, yang paling penting, identifikasi juru bicara.
Kurangi logistik untuk media dan mereka yang terkena dampak krisis. Misalnya, mengidentifikasi ruangan atau ruangan yang dapat dengan mudah diubah menjadi area pers dan merencanakan kebutuhan wartawan seperti konektivitas, ruang untuk truk satelit dan ruang wawancara. Kontrak dengan hotel-hotel area untuk menyediakan kamar atau ruang aman dan pribadi untuk korban atau anggota keluarga.
Pertimbangkan kemungkinan untuk merekrut spesialis luar dan menjelajahi perusahaan konsultan komunikasi krisis. Bahkan organisasi yang paling siap pun mungkin memerlukan bantuan dari luar jika ukuran dan ruang lingkup krisis berada di luar kemampuan respons organisasi.
Kiat
-
Tetap di atas praktik terbaik manajemen krisis dan pelajaran yang dipetik adalah aspek penting tetapi sering diabaikan perencanaan yang efektif. Banyak asosiasi perdagangan, seperti Pusat Kepemimpinan Asosiasi, menawarkan saran khusus industri untuk menavigasi krisis. Jurnal akademik, seperti Communications Quarterly, berisi penelitian dan analisis mendalam tentang krisis dan masalah komunikasi lainnya. Pencarian online dari situs web media arus utama memunculkan informasi dan analisis insiden krisis profil tinggi.
Sementara perencanaan manajemen krisis sering dimulai di departemen komunikasi, rencana yang paling efektif dibuat dengan dukungan dari para pemimpin organisasi. Setelah membuat konsep, mintalah masukan dan umpan balik dari kepala departemen.
Peringatan
Peningkatan teknologi, pergantian karyawan, dan perubahan harapan tentang bagaimana organisasi berkomunikasi berarti bahwa rencana manajemen krisis menjadi basi dengan cepat. Rencana yang efektif harus diperbarui secara berkala. Pembaruan dapat mencakup pelajaran dari insiden krisis lain atau perubahan dalam informasi kontak.
