Kuisioner dibuat dan didistribusikan oleh suatu organisasi kepada sekelompok orang. Kuisioner berisi banyak pertanyaan berbeda mengenai produk atau layanan perusahaan dan digunakan untuk mengumpulkan informasi dan umpan balik. Ketika suatu organisasi melakukan kuesioner, ia memutuskan bagaimana itu akan dilakukan; misalnya, biasanya melalui telepon, melalui surat atau di Internet. Hasilnya dihitung oleh organisasi, dianalisis dan digunakan untuk membuat keputusan bisnis yang penting.
Pilih kelompok orang untuk mengambil kuesioner. Kuisioner umumnya dikembangkan setelah sekelompok orang dipilih. Jika ini untuk pelanggan saat ini, semua pertanyaan ditargetkan di sekitar keinginan dan kebutuhan pelanggan ini. Untuk pelanggan potensial, pertanyaan menargetkan apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan ini.
Tentukan metode yang akan digunakan. Setelah kuesioner dikembangkan, putuskan bagaimana melakukannya. Pertimbangkan beberapa faktor berbeda. Kuesioner yang dilakukan melalui telepon mengharuskan pekerja untuk mengajukan pertanyaan dan mencatat jawabannya. Survei yang dilakukan melalui surat harus dicetak, dikirim, dan dikembalikan ke perusahaan dan sering membutuhkan lebih banyak waktu. Survei Internet harus dibuat secara online oleh teknisi komputer yang terampil.
Untuk melakukan kuesioner telepon, pekerja memanggil kelompok sasaran orang, satu orang sekaligus. Para pekerja mengajukan pertanyaan dan mencatat jawaban responden secara manual atau di komputer. Setelah semua kuesioner selesai, hitung hasilnya baik dengan tangan atau di komputer.
Untuk melakukan survei melalui surat, cetak dan kirimkan kuesioner kepada kelompok sasaran orang. Masukkan instruksi kepada responden mengenai pengembalian formulir dan tanggal tenggat waktu. Setelah pengumpulan, hitung formulir dan rangkum hasilnya.
Kuisioner Internet menawarkan kenyamanan kepada responden karena mereka dapat mengisi dan mengirimkan kuisioner secara online. Membuat kuesioner Internet tidak memerlukan biaya untuk menyewa spesialis komputer untuk membuat formulir. Jawaban, bagaimanapun, dihitung secara otomatis dan dikirim ke organisasi yang melakukan survei.
Analisis hasilnya. Setelah hasilnya dihitung, organisasi menganalisis informasi ini untuk membuat keputusan tentang produk, layanan, dan detail layanan pelanggan.
