Biaya tolak bayar dapat menjadi bagian yang mahal dalam menjalankan bisnis sebagai pedagang. Ketika Anda menerima pembayaran kartu dari pelanggan, Anda membuka diri terhadap potensi penipuan serta perselisihan pelanggan jika ada masalah dengan produk atau layanan yang mereka beli. Bank dapat memungut biaya tolak bayar ketika mereka harus menengahi perselisihan antara pemegang kartu dan pedagang. Mereka mengenakan biaya untuk setiap transaksi yang disengketakan.
Bagaimana Biaya Tolak Bayar Bekerja
Chargeback terjadi ketika seorang pelanggan memperdebatkan suatu transaksi dengan seorang pedagang. Perusahaan kartu kredit atau bank mengembalikan uang dari akun pedagang dan mengembalikannya ke akun pelanggan. Untuk memproses klaim, bank mengenakan biaya, mulai dari $ 15 hingga $ 25 per tolak bayar. Lipat gandakan bahwa selama ribuan transaksi proses pedagang, dan hasilnya adalah miliaran berpotensi hilang setiap tahun oleh bisnis. Beberapa bank juga meningkatkan biaya per-tolak bayar untuk pedagang yang telah berulang kali mengalami masalah dengan perselisihan pelanggan.
Mengapa Biaya Tagihan Balik Terjadi
Pedagang harus melakukan beberapa uji tuntas saat menerima pembayaran kartu untuk produk dan layanan mereka atau menghadapi beban hukum perlindungan konsumen. Beberapa alasan umum pelanggan membantah dan menyebabkan tolak bayar dan biaya termasuk transaksi tidak sah, barang dagangan tidak diterima atau tidak diterima seperti yang dijelaskan atau untuk barang dagangan yang dikembalikan yang tidak dikreditkan. Pedagang juga mungkin gagal mendapatkan otorisasi yang valid ketika mereka melakukan transaksi. Ketika seorang pelanggan memperdebatkan suatu transaksi karena alasan-alasan ini, investigasi harus dilakukan untuk menyelesaikan masalah - karenanya, biayanya.
Lindungi Bisnis Anda
Beberapa transaksi lebih merepotkan daripada yang lain, jadi Anda dan karyawan Anda harus berjaga-jaga. Transaksi penipuan sering terjadi dengan pelanggan baru, pertama kali, pelanggan yang membuat pesanan lebih besar dari biasanya, mereka yang memesan beberapa item yang sama dan pesanan dari beberapa kartu kredit pergi ke satu alamat. Kadang-kadang biaya tolak bayar kurang seram dan lebih banyak pelanggan mengambil keuntungan dari hukum. Misalnya, seorang pelanggan mungkin tidak menginginkan produk itu lagi dan dapat mengajukan sengketa untuk mendapatkan uangnya kembali. Anda harus dengan jelas menjelaskan kebijakan pengembalian Anda dan mendorong pelanggan Anda untuk datang kepada Anda, pedagang, terlebih dahulu jika mereka memiliki masalah.
Asuransi Tolak Bayar
Di era pembelian online yang meningkat, biaya tolak bayar terus meningkat. Untuk mengatasi biaya tinggi dan mengelola risiko, beberapa pedagang telah membeli asuransi tolak bayar. Satu layanan, misalnya, menyediakan perangkat lunak pendeteksi penipuan kepada pedagang tetapi jika gagal, kebijakan mengganti biaya pembelian, kehilangan laba, dan biaya tolak bayar.
