Menetapkan kebijakan dan prosedur ritel mengidentifikasi cara perusahaan ritel beroperasi setiap hari. Menetapkan kebijakan dan prosedur ritel harus memberi karyawan dan pelanggan solusi definitif untuk masalah.
Setiap perusahaan ritel harus memiliki kebijakan dan prosedur yang didokumentasikan dengan baik untuk karyawan dan pelanggan. Kebijakan dan prosedur yang berkaitan dengan pengembalian uang, pengembalian dan penukaran harus dipasang di semua terminal tempat penjualan.
Perusahaan ritel juga harus memiliki kebijakan dan prosedur khusus untuk vendor.
Mempekerjakan & Memecat Karyawan Eceran
Dokumentasikan secara tepat deskripsi pekerjaan untuk setiap posisi yang tersedia. Termasuk posisi penjualan ritel penuh waktu dan paruh waktu, manajemen, akuntansi, pekerja dermaga dan keamanan.
Identifikasi kisaran gaji untuk setiap posisi serta kualifikasi yang diperlukan dari setiap kandidat. Tentukan dengan tepat dalam keadaan apa karyawan akan diberhentikan dan apa langkah pemberhentiannya. Contohnya adalah karyawan yang melapor untuk bekerja lembur lebih dari empat kali per bulan akan diberhentikan setelah satu peringatan verbal dan satu peringatan tertulis.
Manual Ketenagakerjaan
Tulis dan bagikan manual kerja untuk semua karyawan ritel yang mengidentifikasi dengan tepat apa yang diharapkan dari setiap karyawan. Mewajibkan setiap karyawan untuk menandatangani dokumen yang memverifikasi bahwa karyawan telah membaca dan memahami semua kebijakan dan prosedur dalam manual kerja.
Inventaris
Menghitung inventaris adalah bagian penting dari setiap operasi ritel. Kebijakan dan prosedur yang menentukan bagaimana persediaan dihitung dan dilaporkan sangat penting. Identifikasi tanggal inventaris, waktu dalam sehari dan peralatan apa yang akan digunakan harus dimasukkan dalam kebijakan dan prosedur perusahaan ritel.
Melakukan inventarisasi tahunan, umumnya pada akhir setiap tahun kalender, adalah prosedur yang diikuti oleh banyak organisasi ritel besar seperti rantai department store.
Pencegahan kerugian
Mencegah kehilangan karena pencurian adalah masalah utama bagi sebagian besar perusahaan ritel. Kebijakan dan prosedur yang menentukan bagaimana karyawan dan pelanggan dipantau harus didokumentasikan dengan baik.
Mencari dan memantau paket karyawan harus menjadi bagian dari ketentuan kebijakan ketenagakerjaan. Kebijakan dan prosedur yang terdokumentasi yang melibatkan dugaan mengutil oleh pelanggan harus ada untuk melindungi hak-hak pelanggan dan membatasi tanggung jawab perusahaan ritel.
Kebijakan yang Melibatkan Layanan Pelanggan
Mengembangkan kebijakan dan prosedur layanan pelanggan, yang harus diikuti oleh setiap karyawan toko ritel, adalah penting untuk memastikan kualitas dalam layanan. Menetapkan kebijakan dan prosedur yang mengidentifikasi bagaimana pelanggan dilayani sangat penting di toko ritel.
Mengidentifikasi dan mendokumentasikan kebijakan dan prosedur ritel dapat berarti perbedaan antara profitabilitas dan kebangkrutan. Toko ritel sangat rentan terhadap tuntutan hukum dengan konsekuensi keuangan yang signifikan.
