Ketika kami stereotip, kami menarik kesimpulan tentang seluruh kelompok orang berdasarkan asumsi umum. Meskipun beberapa bisnis menggunakan stereotip untuk membentuk komunikasi mereka, mereka sering tidak akurat dan dapat menyebabkan komunikasi yang cukup dan gangguan proses. Efek stereotip dalam komunikasi bisnis bisa jauh jangkauannya, dengan dampak pada karyawan dan organisasi itu sendiri.
Efek pada Peluang
Banyak stereotip gender dan ras masih bertahan di tempat kerja modern. Akibatnya, organisasi dapat menyesuaikan komunikasi dengan audiens internal perempuan atau minoritas berdasarkan stereotip yang kurang informasi. Kesalahan langkah komunikasi ini dapat mengakibatkan kurangnya dorongan, pendidikan dan kesadaran akan peluang, yang semuanya dapat berdampak negatif terhadap pertumbuhan karier. Stereotip komunikasi juga memengaruhi cara organisasi menerima umpan balik dari khalayak ini. Pada 2012, peneliti komunikasi Jessica Carlson dan Mary Crawford menemukan bahwa karyawan menganggap penutur wanita lebih emosional dan penutur pria lebih otoritatif, meskipun kedua gender menyampaikan pidato yang sama.
Tanggapan Antarpribadi
Stereotip juga dapat memengaruhi cara komunikator merespons audiens mereka, menurut penelitian 2014 dari University of Portland. Dalam komunikasi tatap muka, misalnya, karyawan mungkin merasa tidak nyaman berkomunikasi jujur dengan mereka yang mereka anggap agresif atau tidak kooperatif berdasarkan stereotip. Demikian pula, seorang karyawan dapat merespons secara berbeda terhadap seseorang dengan stereotip positif daripada rekan kerja dengan stereotip negatif. Perilaku ini dapat menyebabkan seorang manajer menganggap karyawan tertentu sebagai kurang kooperatif selama pertemuan pribadi, misalnya, dan manajer kemudian mungkin merasa tidak nyaman menugaskan karyawan itu pekerjaan yang lebih menantang.
Peringatan
Stereotip gender dan rasial tidak hanya buruk untuk bisnis - bertindak berdasarkan stereotip ini juga bisa ilegal. Komisi Peluang Kerja Sama A.S. memandang tindakan tertentu berdasarkan gender, ras, dan beberapa karakteristik lainnya sebagai diskriminasi ilegal.
Stereotip dan Komunikasi Kemampuan
Pemimpin bisnis dapat menarik kesimpulan tentang kemampuan karyawan berdasarkan departemen tempat karyawan itu bekerja. Para pemimpin senior dapat mengambil dari stereotip untuk berasumsi bahwa karyawan pusat panggilan tingkat awal atau karyawan manufaktur tingkat lini kurang berpendidikan atau kurang tertarik pada detail yang rumit daripada yang lain dalam perusahaan, misalnya. Hasil dari, komunikasi dengan audiens ini mungkin kurang detail penting atau informasi mendalam yang dapat digunakan karyawan untuk melakukan pekerjaan dengan lebih baik.Demikian pula, karyawan tingkat rendah dapat membuat stereotip pemimpin senior sebagai terputus dan tidak tertarik dalam detail duniawi. Asumsi ini dapat menyebabkan kurangnya komunikasi ke atas tentang apa yang terjadi di telepon, dengan efek negatif yang dihasilkan pada pendapatan.
Efek pada Hubungan Bisnis Internasional
Banyak bisnis melatih karyawan tentang perilaku komunikasi di pasar asing dan internasional utama. Namun, jika didasarkan pada stereotip, pelatihan ini dapat memiliki hasil yang merusak. Perusahaan konsultan komunikasi Communicaid menggunakan contoh organisasi yang melakukan bisnis di Italia. Meskipun norma-norma budaya Italia memungkinkan waktu yang jauh lebih longgar daripada protokol Amerika, tidak semua orang Italia mentolerir pertemuan yang terlambat dimulai atau vendor yang tidak muncul tepat waktu. Hasil dari, bisnis yang melatih karyawan untuk mematuhi praktik stereotip berisiko menyinggung klien.
Kiat
-
Selalu kenal audiens Anda, bukan stereotipnya. Saat menjalankan bisnis di negara atau wilayah yang tidak dikenal, abaikan stereotip dan patuhi gaya penjadwalan dan komunikasi yang paling sesuai untuk audiens individual Anda.
