Ketika datang untuk mengoperasikan bisnis, perhatian utama adalah sering merekrut pelanggan baru. Meskipun ini penting, kebutuhan untuk menarik pembeli baru tidak boleh dilakukan dengan risiko kehilangan pembeli yang sudah mapan. Elemen penting dalam mempertahankan basis pelanggan yang kuat adalah untuk menunjukkan kepada mereka bahwa mereka dihargai. Cara yang kuat untuk menunjukkan layanan pelanggan yang sangat baik adalah dengan menulis catatan terima kasih kepada pelanggan baru dan reguler.
Mulailah dengan salam ramah. Jika catatan ditujukan untuk pelanggan tertentu, masukkan nama pelanggan di sini. Pastikan itu dieja dengan benar. “Anna yang Terhormat” atau “Tuan Smith yang sederhana” akan berhasil. Jika Anda menangani basis pelanggan yang lebih besar, hindari ucapan seperti ini. Anda bisa memilih untuk melompat ke dalam tubuh surat dengan "Terima kasih banyak atas perlindungan Anda." Jangan katakan, "Kepada siapa yang berkepentingan."
Berterimakasihlah kepada pelanggan atas pembelian mereka atau karena mengunjungi toko Anda. Tulis sesuatu seperti, “Kami ingin menggunakan kesempatan ini untuk mengucapkan terima kasih karena telah menjadi teman setianya bagi perusahaan kami. Pelanggan seperti Anda yang memungkinkan kami menawarkan layanan terbaik kepada Anda. "Jika catatan ini ditujukan khusus untuk satu orang, lebih spesifik dengan apa yang Anda ucapkan terima kasih.
Gunakan catatan itu sebagai kesempatan untuk memberi tahu pelanggan tentang penjualan atau peluang. Buat penawaran ini ramah dan tidak terlalu berat. Ini akan meningkatkan kemungkinan mereka kembali menggunakan produk Anda. Misalnya, “Musim liburan ini, kami ingin memberikan penawaran khusus kepada pelanggan kami yang kembali. Bawa kartu ini untuk menerima diskon 10 persen dari pembelian Anda berikutnya."
Tunjukkan keinginan Anda untuk berbisnis dengan pelanggan lagi. Catatan ini harus menunjukkan bahwa sementara barang mungkin dibeli, penjualan belum berakhir. Biarkan mereka tahu bahwa Anda tersedia untuk menjawab pertanyaan atau masalah apa pun. Merasa dihargai dan disambut akan memberi mereka lebih banyak insentif untuk membeli dari Anda lagi.
Kirim catatan dengan hadiah kecil. Ini opsional, tetapi selanjutnya akan menunjukkan rasa terima kasih Anda. Sesuatu yang sederhana seperti sekotak coklat, pena dengan logo perusahaan atau kupon yang dapat digunakan untuk pembelian di masa mendatang akan mengembalikan apresiasi Anda dan mendorong pelanggan Anda untuk kembali.
