Dalam perekonomian saat ini, menjaga kepuasan pelanggan lebih penting daripada sebelumnya. Catatan terima kasih kepada pelanggan berulang meningkatkan kepuasan pelanggan dan memungkinkan Anda naik di atas pesaing. Menurut Brad Farris dari Anchor Advisory Consulting Group, “ketidakmampuan untuk memuaskan pelanggan dengan cepat mengakibatkan hilangnya basis pelanggan untuk bisnis dan segera setelah itu, hilangnya bisnis. Kata-katanya, terima kasih banyak ”(Farris, no.).
Item yang Anda butuhkan
-
Ulangi nama pelanggan dan daftar alamat
-
Informasi transaksi pelanggan
-
Stasioner bisnis
-
Amplop bisnis, dicetak dengan alamat pengirim
-
Label alamat pelanggan yang dicetak jika diinginkan
-
Pena (hanya tinta hitam atau biru)
-
Mesin ongkos kirim atau prangko
-
Komputer dan printer jika mengirim huruf yang diketik
Langkah-langkah Untuk Melengkapi Catatan Terima Kasih Anda
Tulis catatan dengan nada yang sesuai untuk setiap pelanggan. Apakah bisnis Anda memiliki budaya perusahaan formal atau kasual mencerminkan hal itu, tetapi jika Anda tidak mengenal pelanggan Anda secara pribadi, yang terbaik adalah menggunakan salam formal: "Tuan Baskins yang terhormat." Jika Anda menulis kepada pelanggan, Anda memiliki interaksi pribadi dengan dan Anda biasanya memanggil mereka dengan nama depan mereka salam Anda harus mencerminkan bahwa: "Dear Brad."
Personalisasi masing-masing terima kasih dengan cara tertentu. Jika Anda menulis beberapa catatan dengan tangan, ini relatif mudah tetapi jika Anda sedang menyelesaikan sejumlah besar, mungkin lebih baik untuk membaginya dengan produk yang dibeli dan tanggal transaksi. Dengan cara ini Anda dapat mengubah beberapa kalimat di komputer dan kemudian mencetak sehingga setiap catatan masih dipersonalisasi. Misalnya, "Tuan Baskin yang terhormat, saya sungguh berharap Anda menikmati __ (produk atau layanan A) yang Anda beli dari kami pada 19 September. Saya melihat ini adalah kedua kalinya Anda memesan_ __ (produk atau layanan A) dan saya senang itu bekerja dengan baik untuk Anda. Terima terima kasih kami atas perlindungan Anda yang berkelanjutan."
Masukkan sesuatu yang menarik bagi pelanggan Anda seperti produk lain yang mungkin dapat mereka manfaatkan atau promosi khusus yang dapat mereka manfaatkan. Misalnya, setelah memulai bagian utama dari catatan, tambahkan: "Karena Anda menikmati __ (produk atau layanan) mungkin saya sarankan_ __ (produk atau layanan B), karena berfungsi baik dengan apa yang telah Anda beli. Saya melampirkan kupon untuk potongan 15 persen untuk berterima kasih atas bisnis berulang Anda."
Lampirkan kartu nama dengan catatan sehingga pelanggan Anda akan memiliki titik referensi untuk disimpan.
Kiat
-
Berikan catatan terima kasih kepada pelanggan Anda beberapa kali setahun untuk membuat mereka memikirkan bisnis Anda.
Tetapkan tujuan menulis sejumlah catatan terima kasih kepada pelanggan dalam seminggu atau sebulan.
Jika mungkin gunakan perangko dan bukan mesin pos karena akan tampak lebih pribadi.
Peringatan
Catatan terima kasih harus ditulis tangan pada alat tulis bisnis tetapi jika jumlahnya terlalu besar Anda dapat menggunakan huruf yang diketik. Tanda tangan harus ditulis tangan dan tidak dicap.
