Dalam pemasaran, konflik vertikal adalah konflik yang terjadi antara organisasi yang bekerja sama untuk menyediakan produk yang sama kepada konsumen. Misalnya, bisnis yang menjual kentang mungkin memiliki konflik dengan supermarket yang menjual kentang. Konflik horizontal adalah konflik yang terjadi antara dua perusahaan yang mungkin bekerja bersama, baik secara langsung maupun tidak langsung. Misalnya, toko buku mungkin memiliki kedai kopi yang dimiliki oleh bisnis lain yang beroperasi di toko buku.
Sasaran yang Konflik
Dengan contoh kopi dan toko buku, kedua bisnis dapat mengalami konflik berdasarkan keputusan salah satu toko. Sebagai contoh, toko buku mungkin mengeluh ketika toko kopi membuka toko kopi kedua di dekatnya, dengan dekorasi yang lebih bagus dan harga kopi yang lebih rendah, yang dapat menarik pelanggan dari toko buku. Perusahaan yang berbeda memiliki tujuan yang bertentangan.
Ruang Rak Terbatas
Dalam pemasaran vertikal, ketika perusahaan menginginkan pengecer untuk membawa produk, pengecer itu mungkin ragu karena pengecer hanya dapat membawa begitu banyak produk dan membawa produk yang salah dapat membuat pengecer tidak berhasil. Juga, pengecer yang berbeda memiliki klien yang berbeda yang mungkin lebih suka satu jenis produk daripada yang lain. Perusahaan yang menjual produk ke pengecer harus meyakinkan pengecer bahwa produk tersebut akan menguntungkan.
Kompensasi
Dengan sistem pemasaran vertikal kontraktual, perusahaan independen membentuk hubungan dan bekerja bersama untuk meningkatkan daya jual mereka. Misalnya, perusahaan desain grafis dan tim copywriting dapat bekerja sama untuk menawarkan layanan penulisan surat penjualan kepada klien lain. Namun, mereka mungkin mengalami konflik ketika memperdebatkan siapa yang memiliki kendali kreatif atas aspek proyek mana dan berapa banyak masing-masing lembaga diberi kompensasi.
Saluran Pemasaran
Saluran pemasaran, baik vertikal maupun horizontal, kadang-kadang memiliki satu bisnis yang memiliki sumber daya keuangan yang diperlukan untuk mendominasi dalam konflik dengan bisnis lain. Misalnya, satu-satunya produsen produk populer mungkin memiliki pengaruh besar terhadap pengecer yang menjual produk tersebut. Namun, bisnis yang dominan biasanya peduli dengan kepentingan diri bisnis lain, karena bisnis yang dominan sering tergantung pada bisnis lain di saluran tersebut.
Relung
Ketika bisnis terlibat dalam pemasaran horizontal, mereka biasanya memiliki produk atau layanan berbeda yang menjadi spesialisasi mereka. Ketika bisnis berspesialisasi dalam produk dan layanan yang sama, mereka dapat mencuri pelanggan dari satu sama lain, yang dapat menyebabkan konflik. Beberapa bisnis membentuk saluran pemasaran khusus untuk menghindari konflik. Alih-alih bersaing satu sama lain, dua bisnis mungkin membentuk ceruk yang berbeda, kemudian mengarahkan pelanggan ke dan dari satu sama lain. Menghilangkan konflik membuat bisnis lebih efisien, karena mereka tidak harus menghabiskan banyak sumber daya bersaing satu sama lain. Namun, jika satu bisnis benar-benar mendominasi ceruk tertentu, bisnis itu memiliki monopoli, yang dapat menyebabkan perusahaan kurang memiliki insentif untuk menawarkan harga yang lebih rendah dan meningkatkan produk, akibatnya merugikan konsumen.
