Keberhasilan bisnis sangat bergantung pada orang-orang yang memimpin. Untuk bisnis kecil, umumnya pemilik dan mitra bisnis yang Anda miliki. Namun, seiring pertumbuhan perusahaan Anda, Anda kemungkinan akan menambah banyak orang yang memiliki minat finansial pada bisnis Anda. Individu-individu ini dikenal sebagai pemangku kepentingan.Menjaga orang-orang ini bahagia adalah bagian penting dari memajukan bisnis Anda selama bertahun-tahun. Untungnya, sudah ada praktik terbaik yang dapat diikuti oleh bisnis dari semua ukuran untuk memastikan kebahagiaan semua orang yang berinvestasi dalam bisnis Anda.
Pentingnya Pemangku Kepentingan
Lihatlah ke sekelilingmu. Peluangnya adalah Anda dikelilingi oleh para pemangku kepentingan tidak peduli seberapa besar bisnis Anda. Karyawan yang Anda bayar gaji, pekerja lepas yang melakukan pekerjaan untuk Anda dan bahkan vendor yang mengisi ulang pendingin air Anda dan memberikan sewa ruang kantor Anda semua dapat diklasifikasikan sebagai pemangku kepentingan di perusahaan Anda. Mereka semua bergantung pada keberhasilan bisnis Anda, setidaknya sebagian, untuk pendapatan mereka sendiri.
Anda juga mengandalkan pemangku kepentingan tersebut. Apakah mereka mendukung Anda secara finansial atau operasional, mereka membentuk fondasi bisnis Anda. Mereka juga bertindak sebagai duta merek dengan memberi tahu orang lain tentang pekerjaan hebat yang Anda lakukan, baik di media sosial atau dalam percakapan dengan orang lain. Sama seperti sistem pendukung pribadi yang kuat membuat Anda terus maju dalam karier Anda, sistem pendukung yang sama dapat mendorong bisnis Anda ke tingkat berikutnya. Namun, dukungan itu berjalan dua arah, dan penting bagi Anda juga bekerja untuk memelihara hubungan pemangku kepentingan Anda.
Menemukan Pemangku Kepentingan yang Baik
Jika Anda baru memulai, Anda mungkin masih bertanya-tanya bagaimana menemukan pemangku kepentingan terkemuka dan meyakinkan mereka untuk berpartisipasi. Anda kemungkinan sudah memiliki setidaknya satu orang yang Anda andalkan untuk meminta nasihat, tetapi orang-orang ini mungkin tidak mendapat manfaat dari bisnis Anda dengan cara apa pun. Jika Anda adalah operasi satu orang, pemangku kepentingan Anda hanyalah orang-orang dan organisasi yang mendukung Anda secara finansial, seperti pemberi pinjaman yang menawarkan kepada Anda pinjaman bisnis kecil yang Anda coba bayar. Jika Anda mempekerjakan seorang freelancer untuk merancang logo Anda, orang ini akan memiliki andil dalam kesuksesan bisnis Anda, baik sambil menunggu Anda membayar untuk pekerjaan yang dilakukan dan sambil bergerak maju, karena profesional menggunakan logo sebagai sampel dalam portofolionya.
Ketika Anda mulai mencari investor dan merekrut karyawan, Anda benar-benar memiliki kendali langsung atas bagaimana investasi yang dilakukan pemangku kepentingan Anda dalam kesuksesan bisnis Anda. Cari individu yang senang dengan pekerjaan yang Anda lakukan dan yang akan cocok untuk budaya Anda yang ada. Komunikasikan misi perusahaan Anda dengan jelas dan di mana Anda berharap untuk jangka panjang dan pendek dan Anda akan menemukan Anda secara alami menarik orang-orang yang merasa bersemangat tentang apa yang Anda lakukan.
Stakeholder vs. Pemegang Saham
Dua kata yang mungkin Anda lihat digunakan secara bergantian adalah "pemangku kepentingan" dan "pemegang saham." Sementara istilah "pemangku kepentingan" dapat diterapkan kepada siapa pun yang merupakan pemegang saham dalam suatu organisasi, kebalikannya tidak benar. Seseorang dapat memiliki saham dalam bisnis Anda tetapi tidak memiliki saham yang sebenarnya. Titik di mana seseorang menjadi pemegang saham adalah ketika orang tersebut membeli saham aktual di organisasi Anda. Jika bisnis Anda terdaftar di Bursa Efek New York, akan ada banyak orang yang belum pernah Anda temui yang memegang saham dalam bisnis Anda melalui saham yang mereka miliki di dalamnya.
Anda tidak harus go public untuk menjual saham di perusahaan Anda. Anda dapat menjual ekuitas kepada investor swasta atau bahkan memiliki teman dan anggota keluarga memasang uang dengan imbalan persen dari keuntungan Anda. Ketika Anda merekrut karyawan baru, ekuitas bisa menjadi pekerjaan yang membantu Anda memenangkan talenta terbaik di atas pesaing dalam ruang yang sama. Ini tidak hanya akan memberi mereka insentif untuk tetap bersama perusahaan Anda, tetapi juga akan menciptakan investasi emosional dalam bagaimana kinerja bisnis Anda. Jika Anda melakukannya dengan baik, mereka mendapat manfaat dari melihat bagian mereka tumbuh, yang mendorong mereka untuk bekerja lebih keras.
Apa itu Manajemen Stakeholder?
Manajemen pemangku kepentingan yang baik sangat penting untuk kesuksesan bisnis Anda. Ketika orang telah melakukan investasi dalam apa yang Anda lakukan, mereka secara alami tertarik pada bagaimana melakukannya. Sebagai orang yang menjalankan organisasi itu, Anda memiliki kewajiban terhadap para pemangku kepentingan Anda. Anda bukan lagi satu-satunya orang yang tertarik dengan bagaimana bisnis Anda berjalan, jadi Anda harus menetapkan rencana agar semua orang mendapat kabar terbaru tentang bagaimana keadaannya. Ini dimulai dengan strategi untuk melacak kinerja bisnis Anda, mengekstraksi data ke dalam laporan dan secara teratur mengomunikasikan informasi itu kepada pemangku kepentingan utama.
Mulailah dengan dokumentasi yang menyampaikan kepada pendatang baru apa bisnis Anda, apa tujuan Anda, dan apa kebijakan Anda untuk karyawan dan berbagai mitra bisnis. Jika Anda berencana mengadakan pertemuan triwulanan atau tahunan untuk memperbarui pemangku kepentingan, dokumentasikan frekuensi pertemuan tersebut dan rencanakan terlebih dahulu. Anda selalu dapat mengubah tanggal nanti jika seseorang tidak dapat hadir. Anda harus menjadikan diri Anda atau anggota kunci tim Anda tersedia untuk setiap pemangku kepentingan eksternal yang memiliki pertanyaan di waktu antara tanggal-tanggal rapat tersebut. Anda juga harus secara teratur menindaklanjuti rencana komunikasi pemangku kepentingan Anda dan membuat pembaruan sesuai kebutuhan.
Stakeholder Proyek vs. Stakeholder Bisnis
Jika Anda mencari arti manajemen pemangku kepentingan, Anda mungkin akan menemukan banyak informasi yang terkait dengan manajemen proyek. Ketika manajer proyek diminta untuk mengawasi proyek, salah satu hal pertama yang mereka lakukan adalah mengidentifikasi semua pemangku kepentingan utama dan mengaitkannya dengan semua detail penting yang berkaitan dengan proyek itu. Stakeholder juga dapat berfungsi sebagai sumber informasi untuk manajer proyek, yang mungkin memiliki pertanyaan tentang tujuan bisnis untuk suatu proyek. Tidak seperti pemangku kepentingan bisnis, manajer proyek terutama tertarik untuk memastikan proyek tertentu tetap berada di jalur dan selesai dengan tenggat waktu yang ditentukan sementara juga tetap dalam anggaran tetap.
Di sisi lain, pemangku kepentingan bisnis memiliki minat terhadap bisnis secara keseluruhan. Itu tidak berarti para pemangku kepentingan tidak peduli dengan proyek individu dalam organisasi itu, terutama jika mereka memiliki dampak langsung pada keberhasilan bisnis. Peluangnya adalah pemangku kepentingan proyek Anda juga merupakan pemangku kepentingan dalam bisnis secara keseluruhan, tetapi tidak semua orang yang memiliki pemangku kepentingan bisnis akan diklasifikasikan sebagai pemangku kepentingan pada setiap proyek yang Anda lakukan. Stakeholder eksternal Anda, seperti anggota dewan, kemungkinan tidak akan terlibat dalam kegiatan sehari-hari yang terkait dengan memajukan masing-masing proyek.
Manajemen Krisis Dengan Stakeholder
Saat Anda merencanakan, Anda juga harus mempertimbangkan bagaimana Anda akan menangani setiap krisis yang muncul. Ini bisa berupa sesuatu yang sederhana seperti posting online yang diperebutkan atau sesuatu yang sama seriusnya dengan cacat pada produk Anda yang menyebabkan kerusakan. Bagian dari mengelola harapan pemangku kepentingan adalah memastikan mereka mengetahui secepat mungkin ketika sesuatu yang buruk terjadi. Kemungkinan terburuk adalah bahwa salah satu pemangku kepentingan utama Anda belajar tentang masalah Anda di berita malam atau melalui rekan bisnis.
Begitu Anda mengetahui adanya masalah, segera lakukan apa yang dapat Anda lakukan untuk mengurangi kerusakan karena Anda juga menjadwalkan rapat dengan semua orang yang berinvestasi di organisasi Anda. Jika Anda memiliki investor atau pemegang saham, mereka harus menjadi langkah pertama Anda, dan mereka juga harus menjadi bagian dalam memutuskan bagaimana untuk bergerak maju dari sini. Setelah Anda menguraikan rencana, adakan pertemuan mobilisasi dengan karyawan Anda dan siapa pun yang akan membantu Anda memperbaiki kerusakan. Transparansi merupakan bagian integral dari kesuksesan bisnis Anda setelah Anda melibatkan para pemangku kepentingan.
