Jika Anda bekerja di ritel dan merupakan supervisor atau manajer yang membutuhkan kasir yang baik, dan Anda tidak dapat menemukannya. Apa kamu tahu kenapa? Itu karena Anda harus membuat dan mencetak kasir yang baik. Jika Anda melatih orang itu dengan baik dan mereka menyukai pekerjaan itu, mereka akan menjadi kasir terbaik yang pernah Anda miliki.
Item yang Anda butuhkan
-
Kebijakan Perusahaan
-
Daftar untuk berlatih.
-
Kasir terlatih lain untuk bekerja sama.
Ok jadi Anda menyewa kasir. Mereka memiliki pengalaman atau tidak. Itu benar-benar tidak masalah karena saya sudah memiliki kasir tanpa pengalaman melakukan lebih baik daripada mereka yang punya. Hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah menekankan pentingnya layanan pelanggan. Mereka perlu memahami bahwa untuk menjadi kasir yang baik, mereka perlu melakukan 3 hal.
Senyum pertama pada pelanggan. Senyum itu harus ramah, tidak menakutkan. Seharusnya senyum yang mengundang bahwa pelanggan berharap untuk melihat ketika mereka datang ke toko.
Sambut pelanggan adalah langkah kedua. "Hai, apa kabar Anda hari ini" yang sederhana dapat sangat membantu.
Langkah ketiga adalah bertanya kepada pelanggan apakah mereka menemukan apa yang mereka cari? Mengapa ini penting yang Anda tanyakan? Seorang pelanggan bisa saja berjalan di seluruh toko Anda dan masih belum membeli apa yang mereka inginkan. Ini akan membantu membangun tingkat layanan dengan pelanggan itu dan meningkatkan penjualan pada saat yang sama. Saya menang situasi menang.
Setelah kasir Anda memahami konsep-konsep dasar itu, daripada mengajarkan mereka kebijakan. Ini berarti negatif dan positif dari pekerjaan mereka. Contoh jika polis Anda tidak kekurangan / kelebihan lebih dari $ 3, daripada Anda memberi tahu kasir baru ini bahwa laci mereka perlu menyeimbangkan dalam margin itu atau akan ada konsekuensinya. Beberapa perusahaan menggunakan pembukuan buku untuk menghitung register dan sebagian besar kasir menghitung won register mereka sebelum dan sesudah digunakan. Tunjukkan pada mereka bagaimana caranya.
Sekarang semua langkah di atas saya katakan untuk melakukan ini atau itu. Itu berarti Anda manajer harus mengambil langkah-langkah tersebut dalam proses pengajaran. Setelah itu selesai maka Anda dapat menempatkan kasir baru dengan kasir teratas Anda untuk mengamati setidaknya 30 menit. Jangan biarkan mereka menyentuh register sendiri.
Sekarang masing-masing perusahaan berbeda dalam langkah selanjutnya dan saya telah melatih kasir menggunakan kedua metode ini. Entah kepala kasir mengajarkan setiap langkah mulai dari bagaimana menangani uang tunai, cek, kartu kredit, pengembalian uang, kelebihan biaya, dll … Atau digunakan program pelatihan komputer. Secara pribadi saya sarankan keduanya. Jika Anda menggunakan pelatihan komputer di perusahaan Anda, begitu mereka selesai dengan itu masih meminta mereka mengamati kepala kasir untuk sementara waktu.
Atur mereka di register mereka sendiri, cukup dekat atau dengan kemampuan untuk memanggil seseorang untuk bantuan jika mereka membutuhkannya.
Kiat
-
Setelah Anda mengaturnya sendiri, periksa kemajuan mereka. Biarkan mereka tahu Anda ada di sana jika mereka memiliki pertanyaan. Mintalah mereka mengenakan lencana "Karyawan Baru" atau "Dalam Pelatihan" di sebelah lencana nama mereka jika memungkinkan. Pelanggan lebih memaafkan jika kasir melakukan kesalahan dengan cara ini. Beri tahu mereka apa yang mereka lakukan dengan benar, bukan hanya apa yang mereka lakukan salah.
Peringatan
Jika kasir baru tidak dapat menyeimbangkan register mereka atau menjalankan kebijakan paling baru dalam 3 minggu pertama, pekerjaan ini mungkin bukan untuk mereka. Saya berbicara pelanggaran berulang bukan hanya satu atau dua kali. Jangan pernah menempatkan kasir dengan kasir lain yang telah bekerja kurang dari 3 bulan! Pengecualian adalah karyawan yang dipekerjakan kembali.
