Kita biasanya menganggap seorang pemimpin sebagai seseorang yang harus diperjuangkan oleh bawahannya, tetapi kepemimpinan yang melayani mengubah konsep itu dengan meminta pemimpin itu berusaha untuk memenuhi kebutuhan bawahannya. Teori kepemimpinan pelayan mengatakan bahwa dengan melakukan ini, karyawan dapat fokus pada pekerjaan dan klien mereka dan menjadi lebih produktif.
Kiat
-
Untuk mempraktikkan kepemimpinan yang melayani, Anda perlu menguasai tujuh prinsip utama teori: kesadaran diri, mendengarkan, mengubah piramida, mengembangkan kolega Anda, melatih tidak mengendalikan, melihat ke depan dan melepaskan energi dan kecerdasan orang lain.
Definisi Kepemimpinan Pelayan
Seperti namanya, pemimpin pelayan memimpin dengan melayani karyawannya dengan berfokus pada pertumbuhan dan kesejahteraan mereka. Sementara sebagian besar pemimpin berfokus pada akumulasi dan penggunaan kekuatan mereka sendiri, para pemimpin yang melayani membagi kekuatan mereka dengan karyawan mereka. Mereka percaya bahwa mereka dapat membantu tim mereka berhasil dengan membantu karyawan mereka mengembangkan dan melakukan yang terbaik dari kemampuan mereka.
Meskipun beberapa pemimpin telah mempraktikkan perilaku ini sepanjang waktu, definisi kepemimpinan pelayan dikembangkan oleh Robert K. Greenleaf, yang menciptakan istilah dalam esai yang diterbitkan pada tahun 1970.
Prinsip Kepemimpinan Pelayan
Pemimpin hamba memperhatikan karyawan mereka dan membantu mereka berkembang sehingga mereka dapat melakukan tugasnya dengan baik. Ada tujuh prinsip kepemimpinan pelayan utama yang dipraktikkan para pemimpin ini untuk mencapai tujuan-tujuan ini, dan calon pemimpin pelayan perlu menguasai keterampilan ini. Tujuh prinsip yang membentuk landasan teori dan praktik kepemimpinan pelayan adalah kesadaran diri, mendengarkan, mengubah piramida, mengembangkan kolega Anda, melatih tidak mengendalikan, melihat ke depan dan melepaskan energi dan kecerdasan orang lain.
Kesadaran diri diperlukan agar pemimpin yang melayani memahami siapa dirinya dan bagaimana perilakunya mempengaruhi orang lain. Itu mengharuskan dia untuk melihat ke dalam dan mengenali bagaimana dia bertindak serta kekuatan dan kelemahannya, bias, keterampilan dan pengalaman.
Untuk melayani orang lain, Anda harus menjadi pendengar yang baik. Pemimpin hamba berusaha untuk mendengarkan karyawan mereka dan pelanggan mereka sebanyak mungkin karena Anda harus memahami kebutuhan seseorang untuk memenuhi mereka. Mereka menyaksikan apa yang dilakukan orang lain, melakukan wawancara, mengadakan diskusi kelompok, dan melakukan studi. Grup fokus, riset pasar, dan kotak saran adalah semua alat yang berguna untuk membantu Anda lebih mendengarkan pelanggan dan karyawan Anda.
Hirarki organisasi tradisional melibatkan piramida kepemimpinan dengan pemimpin di atas dan bawahannya di bawah. Untuk mempraktikkan kepemimpinan pelayan, Anda harus mengubah piramida sehingga karyawan Anda tidak lagi memandang Anda sebagai orang di atas. Anda malah perlu mengarahkan fokus mereka ke kebutuhan pelanggan. Dengan memutar piramida pada sisinya, semua orang berada pada pijakan yang sama.
Menurut teori kepemimpinan pelayan, pekerjaan harus memberi karyawan kesempatan untuk belajar dan terus tumbuh untuk memenuhi potensi mereka. Ketika karyawan membaik, perusahaan juga mempekerjakan mereka. Untuk mengembangkan kolega Anda, Anda harus berkomitmen pada pelatihan kerja, pendidikan formal, tugas baru dan promosi internal.
Beberapa bos fokus untuk mengendalikan setiap aspek dari hari kerja bawahan mereka. Seorang pemimpin yang melayani harus fokus pada pembinaan daripada mengendalikan. Idenya adalah untuk mengeluarkan yang terbaik dari karyawan Anda dengan melibatkan, menginspirasi, dan membimbing mereka.
Seorang pemimpin yang melayani perlu mempraktikkan pandangan ke depan. Greenleaf bahkan mengatakan bahwa pandangan jauh ke depan adalah etika utama kepemimpinan dan apa yang membuat seorang pemimpin benar-benar dapat memimpin. Jika Anda tidak berada di depan paket, ia berpendapat, Anda tidak akan dapat memimpin tetapi hanya bereaksi. Ketika Anda dipaksa untuk bereaksi daripada memimpin, Anda lebih cenderung membuat keputusan yang buruk.
Dengan secara efektif mengembangkan dan melatih tim Anda, Anda membantu mempersiapkan mereka untuk membuat keputusan sendiri. Karena kadang-kadang situasi muncul di mana karyawan perlu membuat keputusan sendiri tanpa pemimpin, kepemimpinan yang melayani membantu mempersiapkan mereka untuk situasi ini. Ini juga membantu mereka berkontribusi pada keputusan kelompok dalam perusahaan dan menjadi pemimpin yang efektif jika mereka ingin menjadi manajer sendiri di kemudian hari. Ini dikenal sebagai melepaskan energi dan kecerdasan karyawan.
Kekuatan Kepemimpinan Pelayan
Seperti yang lainnya, kepemimpinan pelayan memiliki kekuatan dan kelemahannya. Salah satu keuntungan terbesar adalah bahwa dengan membuat pemimpin bertindak sebagai pelayan, ego dan ambisi dilucuti dari pemimpin. Ini berarti bahwa, seperti namanya, pemimpin berhenti fokus pada dirinya sendiri dan mulai fokus pada karyawan dan kliennya.
Para pendukung berpendapat bahwa dengan membuat manajer fokus pada karyawannya, struktur kekuasaan pemimpin dan pelayan diubah, membuat bawahan lebih bahagia dengan manajer mereka. Selain itu, dengan memiliki pemimpin membantu karyawan memastikan kebutuhan mereka terpenuhi, karyawan dibebaskan untuk fokus pada pekerjaan mereka dan pada pelanggan mereka, membuat mereka lebih efektif dalam pekerjaan mereka.
Ketika karyawan diberikan alat, kepercayaan, dan kepercayaan diri untuk membuat keputusan tingkat rendah sendiri, itu juga dapat merampingkan proses tertentu, membuat tempat kerja lebih efisien. Karyawan juga lebih cenderung merasa bangga dengan proyek yang diselesaikan ketika mereka merasa keputusan mereka membantu membentuk hasil. Demikian pula, dengan melatih karyawan dan membantu mereka tumbuh, tenaga kerja dan moral perusahaan meningkat secara dramatis, yang membantu bisnis secara keseluruhan.
Kelemahan Kepemimpinan Pelayan
Sementara kepemimpinan pelayan memiliki banyak keunggulan, masih ada beberapa kelemahan. Kerugian pertama adalah bahwa karena praktik ini memerlukan perubahan sikap, perlu waktu lama untuk membangun dengan benar, terutama dalam kelompok besar atau mapan. Ketika orang terbiasa dipimpin dengan cara yang otoritatif, mungkin sulit bagi mereka untuk menyesuaikan diri dengan gaya kerja yang membutuhkan lebih banyak disiplin diri. Selain itu, mungkin sulit bagi bisnis besar untuk memberlakukan kepemimpinan pelayan di seluruh perusahaan. Banyak pemimpin menentang dan bahkan merusak perubahan seperti itu, karena mereka merasa itu merusak otoritas mereka.
Kurangnya otoritas definitif adalah masalah besar yang dapat terjadi ketika mempraktikkan kepemimpinan yang melayani. Karena semua anggota kelompok memiliki tingkat tanggung jawab tertentu, ini dapat melemahkan otoritas pemimpin, menyebabkan beberapa karyawan kehilangan rasa hormat terhadap manajer mereka. Hal ini juga dapat menimbulkan masalah jika gaya kepemimpinan perlu diubah di kemudian hari, dan karyawan tidak lagi melihat manajer sebagai seseorang yang berwenang. Ini dapat menimbulkan masalah besar ketika manajer perlu mendisiplinkan atau memecat karyawan karena seorang pelayan sejati tidak pernah dapat memecat atau mendisiplinkan orang-orang yang dilayaninya.
Beberapa berpendapat bahwa kepemimpinan yang melayani dapat benar-benar menurunkan motivasi karyawan yang mulai merasa bahwa mereka adalah anak dari pemimpin karena dia sangat peduli dengan kesejahteraan mereka. Demotivasi ini adalah reaksi alami dan memberontak terhadap hubungan orangtua-anak.
Seseorang yang mempraktikkan kepemimpinan hamba juga mungkin pada akhirnya bingung tentang siapa yang dia coba layani. Apakah dia ada di sana untuk melayani tujuan bisnis atau tujuan karyawannya? Dalam banyak kasus, seorang manajer tidak dapat melakukan keduanya.
Contoh Kepemimpinan Pelayan
Sementara kepemimpinan pelayan masih dipraktekkan dengan frekuensi jauh lebih sedikit daripada bentuk kepemimpinan lainnya, ada beberapa perusahaan besar yang menggunakan prinsip ini untuk memberi manfaat bagi karyawan dan pelanggan mereka. Beberapa perusahaan yang dikenal karena mempraktikkan kepemimpinan pelayan termasuk Chick-fil-A, Marriot International, The Container Store, UPS, Ritz Carlton, Whole Foods, dan Southwest Airlines.
Starbucks adalah salah satu contoh perusahaan yang mempraktekkan kepemimpinan yang melayani. CEO Howard Schultz mengatakan bahwa dia percaya perusahaan yang hebat hanya dapat diciptakan dengan menghubungkan nilai pemegang saham dengan nilai yang diberikan kepada karyawan. Itu sebabnya perusahaan menawarkan banyak manfaat tidak standar kepada karyawan, seperti biaya kuliah gratis.
Perusahaan lain yang dikenal karena menjalankan kepemimpinan pelayan adalah Nordstrom, yang menempatkan staf penjualan dan staf mereka di atas eksekutif dan direktur perusahaan sesuai urutan kepentingannya. Itu karena Nordstrom bersaudara mulai bekerja di ruang penyimpanan sejak lama dan naik dari sana.
