Apa definisi kinerja pekerjaan?

Definisi kinerja pekerjaan mungkin kelihatannya mudah pada awalnya - ini tentang seberapa baik atau buruknya karyawan melakukan pekerjaan mereka. Tetapi ketika Anda mempertimbangkan dampak kinerja pekerjaan pada bisnis Anda, penting untuk melihat lebih dalam. Ingatlah bagaimana satu pekerja jahat dapat merusak gerombolan itu, tetapi di sisi lain, kinerja karyawan yang patut dicontoh dapat meningkatkan moral dan garis bawah. Berikan kru yang terakhir hak mereka untuk mendorong mereka agar tetap bekerja dengan baik. Adapun yang berkinerja buruk, ketika bisnis Anda ada di tangan seorang pekerja yang tampaknya tidak mampu, bertindak cepat; Tingkat kelangsungan hidup bisnis cukup ramping tanpa pemain miskin di pucuk pimpinan atau di dek perusahaan. Pelajari sebanyak mungkin tentang cara meningkatkan kinerja pekerjaan, kemudian terapkan langkah-langkah perlindungan untuk menjaga bisnis Anda dan awaknya "berlayar" ke arah yang benar.

Apa itu Prestasi Kerja?

Pengusaha mungkin berasumsi bahwa prestasi kerja hanya tentang seberapa baik karyawan melakukan tugasnya. Namun, prestasi kerja melibatkan berbagai faktor. Misalnya, Anda mungkin mengharapkan karyawan tertentu untuk menambah nilai besar bagi perusahaan Anda karena dia mampu melakukan tugasnya di tingkat tinggi. Tetapi "kinerja pekerjaan" melibatkan "kinerja tugas" dan "kinerja kontekstual". Sebagai contoh, kinerja tugas wiraniaga sepatu dievaluasi pada berapa banyak pasang sepatu kets, sandal atau sepatu bot yang ia jual rata-rata per hari, minggu atau bulan. Kinerja kontekstualnya menilai seberapa baik dia bergaul dengan rekan kerja dan pelanggan, seberapa efektif dia memecahkan masalah yang memengaruhi tim atau perusahaan dan bagaimana dia tetap sibuk selama periode yang lambat.

Mengapa Prestasi Kerja Penting?

Prestasi kerja penting dalam beberapa cara yang jelas dan beberapa yang tidak begitu jelas:

• Keberhasilan bisnis terutama terletak di pundak para karyawannya karena mereka adalah salah satu aset terpentingnya, menjadikan kinerja pekerjaan yang kuat menjadi keharusan.

• Pelaku papan atas memahami tujuan Anda dan berusaha untuk memenuhi atau melampaui mereka.
• Secara keseluruhan, kinerja pekerjaan yang baik membantu agar para pemangku kepentingan tetap tertarik dan tetap aktif.
• Tampilan etos kerja, komunikasi, keterampilan interpersonal, dan kinerja pekerjaan yang sehat di semua tingkatan sangat penting untuk keberhasilan jangka panjang - menjadi contohnya.
• Tingkat kinerja pekerjaan yang kuat merupakan indikasi bahwa departemen sumber daya manusia Anda melakukan pekerjaan mereka. Jangan serahkan semuanya pada SDM; tetap mengikuti kinerja karyawan Anda dapat meningkatkan komunikasi dan produktivitas.
• Kinerja pekerjaan yang baik meningkatkan reputasi bisnis Anda dan sangat penting tidak hanya bagi konsumen dan pemegang saham, tetapi juga bagi calon klien dan calon karyawan baru, di luar organisasi.
• Sebuah perusahaan yang mengupayakan kinerja pekerjaan yang sangat baik dengan mendaftarkan semua yang diharapkan dalam posisi yang diposting, menemukan kecurangan dalam proses wawancara dan memperbaiki perilaku buruk segera setelah terbukti membangun budaya perusahaan yang terpuji.

Cara Memberi Penghargaan untuk Prestasi Kerja yang Baik

Ketika Anda memiliki karyawan yang luar biasa di tim Anda, salah satu hal terburuk yang dapat Anda lakukan adalah tidak melakukan apa pun. Jika Anda tidak memberitahunya bahwa ia adalah "bintang rock" perusahaan, bagaimana dia akan tahu apa pendapat Anda tentang semua kerja kerasnya? Jangan menganggap tamparan jempol sesekali atau ramah di punggung sudah cukup. Awasi setidaknya beberapa cara dia membuatmu bangga. Kemudian, duduklah bersamanya, telusuri angka-angkanya atau berbincanglah tentang apa pun yang mengesankan Anda, dan bersiaplah untuk menawarkan insentif baginya untuk melanjutkan kinerja tingginya. Hadiah bisa sesederhana memberinya sisa hari libur atau kartu hadiah restoran. Atau itu bisa memberinya lebih banyak jam jika dia hanya bekerja paruh waktu, bonus, kenaikan gaji atau bahkan promosi, tergantung pada seberapa sering dan sejauh mana penampilannya mengesankan Anda.

Penyebab Buruknya Kinerja Karyawan

Terkadang, kualitas negatif karyawanlah yang menjadikannya berkinerja rendah, tetapi kadang-kadang kesalahan bos. Daripada menunjuk dengan jari, luangkan waktu untuk mengevaluasi apa yang mungkin salah dengan melihat kemungkinan penyebab perilaku buruk atau tenggat waktu yang tidak terpenuhi:

• Pekerja itu diberikan pedoman yang jelas tetapi tampaknya kurang memenuhi syarat untuk tugas itu.
• Anda berasumsi bahwa karyawan tersebut harus tahu apa yang diharapkan darinya, sehingga Anda tidak repot-repot untuk menjabarkan harapan Anda - suatu yang besar tidak-tidak, terutama yang menyangkut pekerja baru, bahkan jika mereka sebelumnya dipekerjakan dalam bidang pekerjaan yang serupa.
• Karyawan (atau manajernya) tampaknya lebih pesimis daripada optimis. Seorang pekerja (atau pemimpin) dengan sikap negatif tidak pernah baik untuk bisnis.
• Seorang karyawan tidak memiliki kepercayaan diri untuk berbicara, menawarkan ide atau memotivasi tim, meskipun ia tampak tegas dan siap selama proses wawancara. Jenis bendera merah ini mungkin menunjuk pada masalah kinerja atau perilaku di seluruh tim, termasuk atasan.
• Kurangnya pengetahuan atau arahan tampaknya membuat pekerja gugup atau tidak nyaman di sekitar klien atau pelanggan. Biasanya cukup jelas bahwa seorang karyawan berusaha memalsukan jalan mereka melalui tugas teknis yang di luar kualifikasi mereka.

Cara Mengetahui Performa Buruk

Anda mungkin berpikir bahwa jika seseorang dalam tim Anda berkinerja buruk, pekerjaannya yang buruk akan terlihat jelas, tetapi tidak harus. Tentu saja, Anda mungkin akan menemukan palsu - seseorang yang menjual diri mereka selama wawancara - dengan cara mereka meraba-raba melalui pertemuan dengan klien atau menggunakan istilah yang salah ketika mendiskusikan rincian pekerjaan dengan Anda atau tim. Seorang karyawan yang memahami perdagangan atau profesinya dengan baik akan menghubungkan informasi dengan percaya diri dan mengetahui bagaimana bisnis dapat melakukan perbaikan.

Adapun tanda-tanda kinerja pekerjaan yang kurang jelas, Anda mungkin harus menjaga mata dan telinga Anda terbuka untuk melihatnya. Misalnya, jika karyawan tersebut biasanya bekerja dalam tim, ia mungkin dapat menyembunyikan ketidakefisienan karyanya dengan mendukung yang lain, menambah sedikit nilai dan tidak diperhatikan jika tidak ada yang berbicara. Perhatikan tanda-tanda bahwa pekerja terbaik Anda tampaknya membawa lebih dari bagian mereka atau bahwa semangat tinggi atau antusiasme mereka berkurang.

Kejatuhan Kinerja Pekerjaan yang Buruk

Efek dari kinerja pekerjaan yang buruk dapat sangat bervariasi. Beberapa cara kinerja karyawan yang buruk dapat menyebabkan kesulitan atau bencana yang benar-benar meliputi:

• Kerja ekstra untuk rekan kerja karena mereka harus mengendur.

• Ketenangan dalam moral karena tidak ada yang mau bekerja dengan orang yang malas, pesimis atau tidak memenuhi syarat.
• Penurunan energi di seluruh tim, jika karyawan berkinerja buruk karena energi rendah, kurangnya semangat tim, atau sikap buruk yang menyeluruh.
• Penurunan kinerja dari pekerja lain, jika manajemen tidak meningkatkan dan berurusan dengan pekerja yang menunjukkan kinerja pekerjaan yang buruk. Jika Anda tampaknya tidak peduli dengan bisnis Anda, mengapa orang yang ada di daftar gaji Anda memperhatikannya?
• Penurunan penjualan, jika Anda tidak segera memperbaiki kinerja yang buruk.
• Reputasi perusahaan yang ternoda secara keseluruhan yang mungkin atau tidak dapat diselamatkan.

Cara Meningkatkan Kinerja Pekerjaan Karyawan

Jarang mungkin untuk memilih tim yang berkinerja sempurna dari proses wawancara, jadi jangan menyalahkan diri sendiri karena membawa yang buruk, sesekali. Adalah etis untuk bekerja dengan apa yang Anda miliki, jadi, jika mungkin, pertimbangkan cara untuk meningkatkan kinerja pekerjaan pekerja Anda:

1. Identifikasi apa yang menyebabkan karyawan berperforma buruk. Apakah dia mengerti perannya? Apakah dia bekerja dengan baik dengan tim atau sepertinya dia tidak cocok? Lihat situasi dengan pikiran terbuka. Misalnya, daripada bertanya pada diri sendiri, "Apa yang salah dengan karyawan itu?" tanyakan, "Mengapa pekerja itu mengalami kesulitan dalam melakukan pekerjaannya?" Dengan begitu, fokusnya tetap pada situasi, daripada menjadi pribadi.

2. Segera hubungi karyawan yang kinerjanya buruk. Lakukan secara pribadi, dengan data atau bukti untuk mendukung diskusi, sehingga tidak ada kesalahpahaman, dan tanpa ledakan emosi.
3. Mintalah pendapat karyawan tentang situasinya. Dengan begitu, Anda tahu bahwa ia mengerti kesalahannya. Dia dapat mulai memikirkan cara-cara untuk mengarahkan kembali fokusnya dan meningkatkan kinerja. Pertemuan harus cepat, sederhana, dan tidak mengancam.
4. Dengarkan kekhawatiran dan saran berkinerja terbaik Anda. Libatkan mereka dalam memotivasi dan membantu kesuksesan rekan kerja yang berkinerja rendah. Idealnya, Anda ingin melatih dan merehabilitasi pekerja yang berjuang sebelum mengambil langkah-langkah yang lebih agresif, seperti penurunan pangkat atau penggantian.
5. Mengukur kinerja karyawan dengan menggunakan skala penilaian atau analisis tolok ukur untuk mengukur kesuksesan mereka. Metode apa pun yang Anda gunakan, pastikan bahwa evaluasi tertulis mencakup kualitas dan kuantitas pekerjaan, pencapaian individu, hubungan kerja dan pengetahuan pekerjaan. Secara optimal, peringkat harus memotivasi karyawan Anda, mendorong mereka untuk melakukan lebih banyak, bukan lebih sedikit.
6. Hadiah peningkatan kinerja dengan pengakuan, kompensasi, tunjangan atau pertunjukan sederhana penghargaan.

Di sisi lain, jika keterampilan kepemimpinan Anda mungkin menyebabkan satu atau lebih karyawan berkinerja buruk, jangan stres tentang hal itu - lakukan sesuatu tentang hal itu. Apa yang bisa kau lakukan? Sebagai permulaan:

• Lakukan pemeriksaan bisnis; Apakah organisasi Anda menyediakan pelatihan, alat, dan dukungan yang memadai untuk karyawan baru? Memulai pekerjaan baru bisa menakutkan, terutama jika karyawan tidak diberi panduan yang jelas. Jika Anda memiliki modul pelatihan yang sama sejak Anda membuka pintu, bertahun-tahun yang lalu, mungkin sudah saatnya untuk meninjau dan memperbaruinya.

• Mintalah umpan balik. Apakah Anda sering memeriksa untuk melihat bagaimana perasaan karyawan terhadap kemajuan mereka, atau untuk bertanya apakah mereka memiliki pertanyaan atau masalah? Karyawan baru mungkin tidak mendekati Anda karena takut terlihat tidak memadai atau dihakimi. Tetapi ketika Anda mendekati mereka dengan keterbukaan yang tulus dan kemauan untuk membantu, Anda membantu dalam kesuksesan mereka, dan pada akhirnya keberhasilan bisnis Anda. Tahun pertama seorang karyawan sangat penting untuk kesuksesannya; Periksa secara teratur, perhatikan peningkatan dan dengarkan petunjuk bahwa semuanya tidak baik.

• Dengarkan, dengarkan, dengarkan. Seperti halnya Anda mengharapkan karyawan untuk mendengarkan arahan dan kebutuhan Anda yang terkait dengan pekerjaan, Anda juga harus mendengarkan persyaratan mereka. Mereka mungkin tidak mendatangi Anda secara langsung, jadi latih telinga Anda untuk memahami frustrasi, moral tim yang rendah, atau keluhan dalam kelompok kerja.

Terlepas dari mengapa seorang karyawan berkinerja buruk, jangan mengambil pendekatan menunggu dan melihat. Semakin cepat Anda sampai ke dasar kinerja pekerja yang buruk, semakin cepat Anda dapat mengatasinya dan mendapatkan bisnis dan semangat kembali ke jalurnya. Kinerja yang kurang ideal kadang-kadang dapat masuk ke bisnis apa pun, bahkan bisnis Anda. Idealnya, Anda akan menemukan masalah dalam pembuatan dan menggunakan dilema untuk membangun metode wawancara, pelatihan, dan pelatihan Anda. Dalam skenario kasus terbaik, Anda akan bergerak maju dengan karyawan yang bersalah bekerja untuk meningkatkan, tetapi jika itu tidak mungkin, mungkin sudah waktunya untuk menugaskannya posisi yang lebih cocok atau berpisah. Bagaimanapun, perusahaan Anda hanya sebagus orang-orang yang bekerja di sana, jadi waspada dan rajin untuk peluang sukses yang terbaik.