Komunikasi korporat menyampaikan pesan strategis perusahaan kepada semua audiensnya: pelanggan dan perusahaan potensial, pemegang saham, karyawan, dan regulator. Komunikasi ini menciptakan dan melestarikan merek perusahaan dan membantu semua orang bergerak bersama dengan misi perusahaan. Seperti halnya dengan aspek bisnis apa pun, kinerja komunikasi perusahaan memerlukan evaluasi; dengan demikian tujuan ditulis sehingga keberhasilan atau kegagalan dapat diukur.
Kesadaran
Departemen komunikasi korporat biasanya menetapkan tujuan seputar peningkatan kesadaran di antara berbagai audiens tentang posisi produk atau organisasi. Komunikasi menjangkau khalayak ini dalam berbagai cara: media sosial, media tradisional, hubungan satu-ke-satu, laporan tahunan dan buletin Intranet atau karyawan. Tujuan berputar di sekitar media atau pesan tertentu. Misalnya, satu tujuan mungkin untuk bertemu satu lawan satu secara teratur dengan semua jurnalis atau analis yang menulis tentang perusahaan Anda. Lain mungkin bahwa 60 persen pembeli mobil akan mengatakan dalam survei bahwa mereka telah mendengar bahwa organisasi independen menilai mobil Anda sebagai No 1 untuk keselamatan. Contoh tujuan komunikasi internal adalah bahwa 80 persen karyawan menunjukkan dalam survei bahwa mereka memahami alasan PHK atau bahwa majikan menjawab pertanyaan karyawan secara individual mengenai perubahan tunjangan dalam dua jam.
Tindakan yang Berorientasi Tujuan
Pengetahuan tentang suatu produk atau masalah saja tidak menggerakkan orang ke arah misi perusahaan. Departemen komunikasi perusahaan juga harus menetapkan tujuan seputar perilaku, keterlibatan, atau hasil. Misalnya, meningkatkan retensi karyawan sebesar 10 persen, memiliki 90 persen pelanggan memberikan ulasan yang sangat baik atau sangat baik di media sosial, melihat kenaikan peringkat persetujuan positif sebesar 10 persen, meningkatkan penjualan produk baru sebesar 50 persen atau memiliki liputan media positif lebih besar daripada negatif empat banding satu. Sebelum menetapkan tujuan yang terkait dengan tindakan, perusahaan meneliti industri dan sejarah perusahaan mereka dan melakukan survei atau kelompok fokus untuk menentukan tujuan yang masuk akal, menurut Alice Brink, komunikator bisnis yang terakreditasi, dalam "Perencanaan Komunikasi: Pengukuran Pertama dan Terakhir," 1 Maret, 2013.
Kinerja ke Anggaran
Keberhasilan bisnis adalah tentang keuntungan; yaitu apakah pendapatan Anda melebihi biaya Anda. Sementara nilai dari beberapa aspek komunikasi perusahaan, seperti liputan media positif, akan sulit untuk dimasukkan langsung ke dalam model pendapatan vs biaya, beberapa tujuan akan mencerminkan pengembalian investasi dalam komunikasi perusahaan. Sebagai contoh, satu tujuan mungkin untuk memenuhi tujuan penjualan tanpa peningkatan staf pemasaran atau lebih dari 10 persen peningkatan biaya pemasaran. Tujuan lain dapat fokus pada jumlah media yang bertanya atau sejumlah pertanyaan tunjangan karyawan yang ditanggapi dengan komunikasi perusahaan.
