Manajemen proses, menurut pendukungnya, mampu meningkatkan kinerja bisnis. Namun, kepercayaan ini tidak diterima oleh semua sarjana dan praktisi bisnis. Bahkan, ada kelemahan potensial dari penerapan sistem manajemen proses. Manajer yang mempertimbangkan untuk menerapkan manajemen proses harus mempertimbangkan dengan hati-hati potensi kerugian ini sebelum mengambil keputusan.
Definisi
Manajemen proses adalah formalisasi praktik bisnis. Ada tiga tahapan untuk memproses manajemen. Pertama, proses dipetakan sehingga cara melakukan hal-hal saat ini dipahami. Kedua, perbaikan dilakukan untuk proses ini. Akhirnya, proses-proses baru ini dipantau untuk memastikan bahwa mereka diikuti dengan benar.
Manfaat
Menurut pendukung manajemen proses, ia memiliki tiga manfaat penting. Ini adalah peningkatan efisiensi; manajemen proses seharusnya meningkatkan hasil dan mengurangi pemborosan dan pengerjaan ulang dalam produksi. Yang kedua adalah penciptaan hubungan intra-organisasi yang lebih erat. Yang ketiga adalah bahwa perusahaan yang lebih efisien dan memiliki hubungan intra-organisasi yang lebih ketat harus dapat menghasilkan barang dengan lebih baik yang memenuhi permintaan konsumen. Namun, manfaat yang diklaim ini belum didukung secara meyakinkan oleh penelitian, menurut artikel Mary J. Brenner dan Michael L. Tushman, "Eksploitasi, Eksplorasi, dan Manajemen Proses: Dilema produktivitas ditinjau kembali," diterbitkan di The Academy of Management Review pada 2003.
Kekurangan
Selain kurangnya bukti yang mendukung manfaat yang diklaim dari manajemen proses, ada bukti bahwa manajemen proses dapat - dalam beberapa kasus - berbahaya bagi bisnis. Ini karena manajemen proses memiliki kecenderungan untuk membatasi inovasi. Inovasi yang terjadi melalui manajemen proses biasanya hanya bersifat inkremental. Ini berarti bahwa inovasi radikal tidak mungkin terjadi di perusahaan yang menggunakan manajemen proses. Penelitian oleh Brenner dan Tushman menunjukkan bahwa perusahaan yang menggunakan manajemen proses akan kurang berhasil selama periode perubahan yang cepat dibandingkan perusahaan yang tidak menggunakan manajemen proses.
Larutan
Solusi untuk mencapai efisiensi yang diinginkan dari manajemen proses, tanpa kerugian, adalah dengan membangun perusahaan ambidextrous. Ini adalah yang secara simultan mengelola eksplorasi dan eksploitasi. Penelitian telah menemukan bahwa perusahaan ambidextrous yang menggunakan manajemen proses mampu mencapai manfaat yang diakui dari manajemen proses, sambil menghindari potensi kerugian, menurut Brenner dan Tushman.
