Menurut alumni bisnis Wisconsin, Robert Kent, mantan dekan Harvard Business School mengatakan, "Dalam bisnis, komunikasi adalah segalanya." Bisnis terdiri dari orang-orang di setiap tingkatan. Karyawan yang menjawab telepon, pelanggan, dan hubungan bisnis lainnya adalah bagian penting dari bisnis. Komunikasi bisnis yang efektif tergantung pada struktur organisasi dan kepemimpinan perusahaan.
Definisi
Komunikasi bisnis adalah pengiriman dan penerimaan pesan dalam perusahaan, organisasi, atau bisnis. Komunikasi bisnis mencakup komunikasi verbal, nonverbal, publik, dan budaya untuk mempromosikan retensi karyawan, kepuasan pelanggan, dan hubungan bisnis yang sehat.
Tujuan
Tujuan komunikasi bisnis adalah untuk menginspirasi, mendidik dan mengembangkan hubungan, kepercayaan, dan identitas publik yang positif. Ketika komunikasi bisnis dilakukan dengan benar, itu menghasilkan kesuksesan karena fokus dalam berhubungan dan merawat orang, menurut rizwanashraf.com, situs web bisnis dan teknologi.
Jenis - Atas / Bawah
Komunikasi bisnis berjalan dalam satu dari dua cara: ke atas atau ke bawah. Komunikasi ke atas adalah pesan yang dikirim dari bawahan ke manajemen atas. Komunikasi ke atas adalah umpan balik, laporan dan rapat kemajuan untuk menginformasikan manajemen tentang efektivitas organisasi. Komunikasi ke bawah ketika pesan dikirim dari atasan ke bawahan. Misalnya, jika eksekutif di Disney mengirim pesan kepada presiden taman hiburan Disney Word, komunikasi dianggap menurun karena Disney Corporation mengawasi kepemimpinan taman hiburan tersebut.
Jenis - Internal / Eksternal
Komunikasi bisnis terjadi secara internal dan eksternal. Komunikasi internal adalah ketika pesan dikirim dalam suatu perusahaan. Misalnya, memo, rapat perusahaan, dan pesan voicemail seluruh perusahaan dianggap sebagai komunikasi internal. Komunikasi bisnis eksternal adalah ketika pesan dikirim dari perusahaan ke orang-orang di luar bisnis. Ini terlihat dalam konferensi pers, iklan, dan grup jejaring.
Hambatan
Komunikasi bisnis dapat dibatasi atau dicegah melalui hambatan komunikasi bersama. Hambatan komunikasi bisnis dapat mendistorsi pesan atau mencegah seseorang dari memahami maknanya. Lee Hopkins, seorang pakar komunikasi Australia menyatakan bahwa hambatan komunikasi bisnis yang paling umum adalah: lingkungan yang mengganggu, struktur organisasi yang buruk, menyampaikan pesan kepada audiens yang salah, pengiriman yang lemah, pesan campuran dan menggunakan media yang salah.
Pertimbangan
Komunikasi bisnis adalah proses yang terus berkembang yang tumbuh melalui penilaian, pengamatan, dan penerapan perubahan. Melakukan penilaian kebutuhan organisasi akan memberikan gambaran umum objektif tentang efektivitas komunikasi perusahaan, menurut Institut Teknologi California. Ini mengidentifikasi area kelemahan dan memberikan saran tentang cara meningkatkan area tersebut.
