Total Quality Management atau TQM menciptakan fokus strategis di seluruh organisasi pada peningkatan berkelanjutan berdasarkan kebutuhan pelanggan. Dimulai pada 1980-an dan mencapai popularitas terbesarnya pada 1990-an, TQM berfungsi sebagai pendahulu dalam inisiatif Manajemen Kualitas dan Six Sigma. Untuk berhasil dalam mengubah budaya perusahaan dengan menerapkan TQM membutuhkan keterlibatan dan dukungan manajemen.
Penghasut
Memulai program TQM dengan biaya terkait dan perubahan budaya memerlukan komitmen dari manajer senior. Sebelum memulai program TQM, eksekutif dari manajemen perusahaan dan divisi membutuhkan pelatihan teknik inti TQM dan akses ke data yang menunjukkan produktivitas dan manfaat biaya dari pendekatan tersebut. Setelah pelatihan, manajemen senior harus menunjuk manajer atau penghasut TQM untuk mengembangkan strategi implementasi dan bekerja dengan sumber daya manusia untuk membuat program pelatihan karyawan. Pilih seorang manajer dengan kemampuan untuk memerintahkan sumber daya dan dengan akses langsung dan sering ke manajemen senior.
Fasilitator
Manajer TQM perlu membuat tim manajer lini yang memiliki pengetahuan tentang TQM untuk mendukung dan mengomunikasikan prinsip dan perilaku inti yang diharapkan dalam organisasi berbasis TQM. Fasilitator membantu dalam memperoleh sumber daya, menyediakan waktu untuk pelatihan, dan mengenali dan memberi penghargaan kepada masing-masing karyawan atas upaya kualitas mereka dan gagasan perbaikan berkelanjutan. Adalah tugas manajer lini untuk memfasilitasi adopsi TQM di area mereka dan menghilangkan hambatan untuk implementasi.
Pelatih
Menggunakan manajer untuk melatih karyawan di TQM, daripada menggunakan konsultan luar atau pelatih sumber daya manusia, mengkomunikasikan pentingnya TQM bagi perusahaan. Dituntut untuk mengajar TQM mengarah pada kompetensi yang lebih besar dalam staf manajemen, karena mereka harus memahami pendekatan dan teknik untuk mengajar mereka kepada karyawan. Jika manajer tidak dapat mengajarkan seluruh kursus TQM, mereka harus memperkuat pentingnya setiap kelas pelatihan dengan memperkenalkan pelatihan dan menyatakan kembali komitmen eksekutif untuk proses tersebut. Manajer harus mempresentasikan perencanaan dan hasil berbasis TQM selama pertemuan staf rutin dan ulasan kinerja individu.
Panutan
Manajer harus mempraktikkan TQM, selain mengajarkannya, dengan menggunakan pengumpulan data dan alat perencanaan seperti diagram alir, diagram sebab-akibat, Pareto, dan diagram kontrol. Gunakan data preferensi pelanggan untuk mendorong pengambilan keputusan. Berikan laporan yang sering kepada staf dan manajemen senior yang menyoroti peningkatan terus menerus dalam indikator kinerja utama.
