Total quality management adalah kumpulan metode yang bertujuan untuk meningkatkan hubungan internal dan eksternal bisnis. Meskipun menerapkan jenis sistem manajemen ini mungkin memakan waktu, itu juga dapat memberikan nilai bagi perusahaan. Ada sejumlah manfaat bagi perusahaan yang menerapkan manajemen kualitas total.
Apa itu TQM?
Total quality management (TQM) adalah sistem yang dikembangkan oleh Dr. W. Edwards Deming. Sistem ini dibuat karena kurangnya kualitas dalam sistem manajemen saat ini yang digunakan di era ini. Dengan sistem ini, lebih banyak fokus diberikan pada output berkualitas daripada hanya berfokus pada jumlah output yang dimiliki karyawan. Pendekatan manajemen kualitas total memperhatikan setiap aspek bisnis dan bertujuan untuk meningkatkan setiap level sehingga semuanya dapat bekerja sama secara lebih harmonis.
Fokus pelanggan
Pendekatan manajemen kualitas total berfokus pada pelanggan, baik internal maupun eksternal. Pelanggan eksternal adalah siapa saja yang membeli produk atau layanan dari perusahaan Anda. Pelanggan internal adalah orang lain dalam bisnis yang saling mengandalkan dalam satu atau lain cara. Dengan manajemen kualitas total, perhatian diberikan untuk memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan didasarkan pada kualitas dan kepuasan. Jika setiap pelanggan eksternal puas, bisnis yang berulang akan menjadi hasilnya. Pelanggan internal yang memuaskan memastikan bahwa karyawan bahagia dalam interaksi mereka satu sama lain.
Operasi Perusahaan Harmonik
Salah satu manfaat utama manajemen kualitas total adalah membuat semua orang di bisnis ini berada pada halaman yang sama. Untuk menerapkan sistem jenis ini, manajer tingkat atas harus memberikan contoh bagi karyawan tingkat bawah. Perencanaan yang cermat harus masuk ke dalam proses pengembangan sistem yang akan digunakan. Para manajer diajarkan nilai-nilai inti terlebih dahulu dan kemudian meneruskan nilai-nilai ini kepada bawahan mereka. Ketika setiap level perusahaan bekerja bersama, ia meningkatkan output dan kualitas perusahaan secara keseluruhan.
Sumber Daya Terbuang Lebih Sedikit
Dengan menggunakan manajemen kualitas total, perusahaan Anda dapat membuang lebih sedikit sumber daya dan mengeluarkan lebih banyak produk berkualitas. Dengan jenis sistem manajemen ini, penekanan khusus diberikan untuk memastikan bahwa setiap produk dibuat dengan standar tertentu. Produk diperiksa sepanjang proses sehingga semuanya dibuat sesuai standar ini. Ini juga memastikan bahwa produk yang rusak tidak berhasil masuk ke pasar dengan pelanggan Anda. Ini mengarah ke tingkat kepuasan pelanggan yang lebih besar dan membantu Anda menghemat uang untuk produk-produk yang terbuang.
