Jika Anda diberkati dengan keterampilan komunikasi yang kuat dan Anda memiliki keinginan untuk bekerja dari rumah, Anda harus mempertimbangkan untuk memulai pusat panggilan virtual Anda sendiri. Call center virtual sangat cocok untuk individu yang senang memberikan layanan pelanggan atas nama klien mereka. Ini sama-sama menguntungkan bagi pemasar yang dapat menggunakan keterampilan komunikasi mereka untuk menjual produk dan layanan melalui telepon. Membangun pusat panggilan virtual Anda sendiri memiliki keuntungan tersendiri. Anda adalah bos Anda sendiri dan Anda bisa membuat jadwal kerja Anda sendiri.
Item yang Anda butuhkan
-
Program perangkat lunak pusat panggilan
-
Saluran telepon khusus
-
Headset hands-free dengan mic
-
Koneksi internet berkualitas tinggi
Temukan aplikasi perangkat lunak pusat panggilan. Aplikasi ini memungkinkan Anda mengelola panggilan masuk / keluar, mempertahankan riwayat panggilan, dan membina hubungan pelanggan yang lebih baik dengan melacak informasi terperinci yang akan diteruskan ke perusahaan klien Anda.
Hubungi penyedia layanan telepon dan internet Anda untuk saluran telepon khusus dan koneksi internet berkualitas tinggi. Ini akan mengurangi kemungkinan koneksi buruk atau panggilan terputus. Koneksi internet yang kuat akan membantu Anda mencari informasi dengan cepat saat berkomunikasi dengan pelanggan. Gunakan telepon rumah karena telepon nirkabel tidak dapat diandalkan. Jika Anda ingin mempekerjakan lebih banyak staf, Anda juga perlu mendapatkan peralatan berkualitas untuk mereka.
Dapatkan satu set telepon profesional. Tidak perlu terlalu mahal, tetapi kualitas adalah kunci untuk pusat panggilan yang sukses. Saat berkomunikasi dengan klien potensial, Anda akan dievaluasi untuk semuanya mulai dari kemampuan Anda untuk berkomunikasi secara efektif hingga kualitas panggilan telepon Anda. Panggilan telepon berkualitas rendah dengan banyak kebisingan latar belakang memberikan kesan buruk tentang perusahaan yang Anda wakili, dan pelanggan akan enggan membahas prospek apa pun dengan Anda.
Dapatkan headset hands-free untuk telepon Anda. Karena Anda akan menghabiskan banyak waktu di telepon, headset hands-free akan membantu Anda melakukan banyak tugas seperti membuat catatan saat Anda berkomunikasi dengan pelanggan atau meneliti jawaban atas pertanyaan mereka tepat pada waktunya.
Pasarkan layanan Anda. Iklankan layanan Anda di situs web yang menargetkan klien yang ingin Anda jangkau. Tulis artikel yang mempromosikan kemampuan layanan pelanggan Anda dan kirimkan ke direktori artikel yang berbeda. Anda juga dapat mengirim kartu bisnis profesional ke klien potensial di daerah Anda.
Kiat
-
Anda akan mewakili perusahaan klien Anda. Anda harus selalu memberikan respons yang sopan kepada pelanggan mereka.
Pastikan peralatan berfungsi dengan baik dengan melakukan panggilan uji.
Berlatih dengan seksama sebelum melakukan panggilan langsung ke pelanggan potensial.
