Call center sangat penting untuk berbagai jenis bisnis. Utilitas publik, perusahaan kartu kredit, bank, dan bisnis lain yang memiliki pelanggan yang memanggil mereka umumnya akan mengoperasikan call center. Call center adalah area terbuka besar yang diisi dengan agen layanan pelanggan yang menerima panggilan dari pelanggan dan membantu mereka dalam masalah penagihan, pemesanan, dan akun.
Ruang Kantor
Call center membutuhkan investasi modal yang besar. Call center membutuhkan uang tunai untuk gaji, peralatan stasiun kerja, teknologi dan peralatan komunikasi serta ruang kantor. Call centre sering terletak di daerah sewa kota yang rendah karena pelanggan jarang mengunjungi lokasi call centre. Call center membutuhkan ruang terbuka yang luas dan ruang lantai yang luas. Gudang yang dikonversi dan gedung kantor terbuka yang besar sangat cocok untuk ruang pusat panggilan. Biaya sewa rata-rata per kaki persegi adalah $ 11,00 per kaki persegi, per Sewa Ruang Kantor (http://www.office--space.com/index.htm). Jumlah ruang yang dibutuhkan untuk call center tergantung pada jumlah perwakilan layanan pelanggan yang akan dibutuhkan. Agen layanan pelanggan duduk di bilik. Bilik rata-rata membutuhkan ruang lantai 6 kaki persegi. Jalan lorong antara bilik menambah sekitar 4 meter persegi ke ruang yang dibutuhkan. Itu adalah rata-rata 10 kaki persegi per perwakilan. Sewa per perwakilan adalah sekitar $ 110 per bulan, per perwakilan. Sebuah pusat panggilan dengan 50 agen akan membutuhkan sekitar 5.000 kaki persegi ditambah 1500 kaki persegi tambahan untuk staf administrasi dan manajemen. Ruang kantor 6500 kaki persegi akan menelan biaya sekitar $ 71.000 per bulan atau $ 852.000 per tahun.
Gaji dan Tunjangan
Gaji rata-rata untuk perwakilan call center adalah $ 28.000 per tahun, menurut Memang.com. Data ini saat ini pada 2009. Jika pusat panggilan Anda akan membutuhkan 50 perwakilan maka biaya tahunan gaji agen akan menjadi sekitar 1,4 juta dolar. Biaya rata-rata tunjangan kesehatan, per agen, adalah $ 7.523 per tahun. Sebuah pusat panggilan dengan lima puluh agen akan menelan biaya sekitar $ 377.000 per tahun. Call center umumnya mempekerjakan satu direktur dan satu manajer untuk setiap 15 agen. Ini membutuhkan 3 manajer, satu direktur dan satu manajer administrasi. Gaji rata-rata manajer call center adalah $ 57.000 dan direktur call center adalah $ 75.000, menurut Memang.com. Biaya gaji manajemen adalah $ 303.000 per tahun dan tambahan 38.000 untuk tunjangan kesehatan manajer. Ini membawa total biaya gaji tahunan menjadi 1,75 juta dolar per tahun. Kerja keras manfaat tahunan akan berjalan sekitar $ 414.000.
Peralatan dan Total
Setiap perwakilan dan manajer akan memerlukan ruang kerja, telepon, stasiun kerja komputer dan lemari arsip. Biaya rata-rata untuk pakaian masing-masing perwakilan dengan semua peralatan dan furnitur yang dibutuhkan akan menelan biaya antara $ 3.000 dan $ 4.500. Rata-rata menjadi $ 3.750. Biaya untuk pakaian 55 karyawan akan biaya 206.250. Total biaya tahun pertama untuk membuka dan mengoperasikan call center adalah sekitar $ 3.250.000. Biaya peralatan akan diperlukan di muka dan perusahaan harus memiliki enam bulan dari biaya lain yang ditanggung sebelum pembukaan. Jika Anda menghitung tambahan $ 5.000 per bulan untuk utilitas dan biaya tak terduga, persyaratan untuk memulai adalah 1,6 juta dolar.
