Berhasil bernegosiasi dengan pelanggan melibatkan memberi mereka apa yang mereka inginkan tanpa mengorbankan kebutuhan mereka atau Anda. Ketika bernegosiasi untuk melakukan penjualan pada produk dengan kisaran harga daripada harga perusahaan, jawab pertanyaan pelanggan dan ajukan pertanyaan Anda sendiri. Daripada meyakinkan pelanggan untuk membeli, yakinkan dia mengapa dia harus membeli dari Anda. Tempatkan hubungan Anda dengan pelanggan terlebih dahulu, dan penjualan akan mengikuti.
Ciptakan Nilai
Bernegosiasi dengan pelanggan termasuk menciptakan nilai untuk produk atau layanan yang Anda jual. Buat penjualan tentang pelanggan dan bukan Anda dengan menunjukkan bagaimana apa yang Anda tawarkan dapat membuat perbedaan. Pelanggan menginginkan nilai untuk uang mereka, jadi beri mereka sesuatu yang tidak dimiliki pesaing. Bersiaplah untuk menjelaskan mengapa produk atau layanan Anda adalah pilihan terbaik pelanggan apakah itu masalah harga, kualitas, daya tahan atau keandalan.
Harga Benar
Sisakan ruang untuk negosiasi dengan tidak mengutip harga yang terlalu tinggi atau terlalu rendah untuk memulai. Harga dan ketentuan yang Anda dan pelanggan akhirnya sepakati harus adil bagi Anda berdua. Punya ide yang jelas tentang apa yang Anda inginkan. Bersikap realistis dan jangan memaksa pelanggan untuk membuat konsesi. Di sisi lain, hindari menyetujui tuntutan menit terakhir yang mungkin dilakukan pelanggan. Kalau tidak, ia mungkin mempertanyakan kredibilitas Anda dan bertanya-tanya apakah Anda telah menawarinya dengan adil.
Perhatikan langkahmu
Hindari mendorong terlalu keras ketika mencoba melakukan penjualan. Jika Anda terlihat terlalu agresif, Anda bisa kehilangan pelanggan potensial. Fokus pada bersikap tegas dan percaya diri tentang posisi Anda. Pelanggan tidak suka dimanipulasi, jadi Anda harus menunjukkan kesediaan Anda untuk bernegosiasi. Beri mereka kontrol atas proses dengan membiarkan mereka mengatakannya saat Anda mendengarkan.
Jelaskan dirimu
Setiap kali Anda meminta konsesi di pihak pelanggan, selalu jelaskan alasannya. Sementara negosiasi pelanggan yang sukses sering membutuhkan konsesi dua arah, buat konsesi yang masih memberi nilai tambah kepada pelanggan. Misalnya, jika Anda meminta harga yang lebih tinggi dari yang ingin dibayar pelanggan, tawarkan lebih banyak uang kepadanya dalam bentuk pengiriman gratis, diskon untuk pembelian berikutnya, atau garansi diperpanjang.
Hadapi Penolakan
Penolakan adalah bagian normal dari penjualan, jadi Anda tidak bisa menganggapnya pribadi. Hanya karena seorang pelanggan mengajukan keberatan bukan berarti dia tidak akan membeli; menegosiasikan penjualan yang sukses sering kali mengharuskan Anda menemukan cara untuk mengatasi keberatan pelanggan. Misalnya, jika seorang pelanggan mengatakan dia tidak siap untuk menghabiskan uang, tunjukkan manfaat produk dan bagaimana itu benar-benar dapat menghemat uang dari waktu ke waktu untuk membeli sekarang.
