Six Sigma adalah proses kontrol kualitas statistik yang bertujuan untuk tingkat cacat mendekati nol dari 3,4 cacat per juta peluang. Ini memiliki lima langkah implementasi - mendefinisikan, mengukur, menganalisis, meningkatkan dan mengendalikan (DMAIC). Peluang cacat didefinisikan pertama kali. Tingkat cacat kemudian diukur dan dianalisis. Proses ditingkatkan untuk mengurangi tingkat cacat. Perbaikan ini dipertahankan, diverifikasi dan dikendalikan pada langkah terakhir. Implementasi Six Sigma yang efektif tergantung pada kepemimpinan, pemilihan proyek, infrastruktur dan manajemen perubahan.
Kepemimpinan
Kepemimpinan dari manajemen senior memastikan bahwa waktu, uang, dan sumber daya staf yang diperlukan untuk implementasi Six Sigma yang sukses tersedia. Komitmen manajemen juga memfasilitasi restrukturisasi dan perubahan budaya yang diperlukan untuk memasukkan kualitas dalam setiap langkah proses.
Seleksi Proyek
Implementasi Six Sigma efektif ketika proyek yang selaras dengan tujuan strategis perusahaan dipilih. Ukuran proyek juga merupakan faktor penting - proyek yang dipilih harus cukup besar untuk membuat dampak yang terukur, terutama pada margin keuntungan, tetapi cukup kecil untuk dapat dikelola. Proyek yang dipilih juga harus sesuai dengan pendekatan DMAIC Six Sigma, yang berarti harus memiliki cacat yang dapat diukur, dianalisis, dan dikurangi.
Infrastruktur
Infrastruktur sumber daya manusia yang terlatih diperlukan untuk keberhasilan implementasi Six Sigma. Grup atau departemen terpisah, yang terdiri dari anggota dari berbagai unit bisnis, harus bertanggung jawab untuk mengoordinasikan semua kegiatan Six Sigma dalam suatu organisasi. Grup ini harus mencakup Champions - biasanya manajer senior - yang memahami prinsip Six Sigma dan berfungsi sebagai panduan bagi para praktisi; Sabuk Hitam - dengan pelatihan ekstensif dalam aspek teknis Six Sigma - yang bertindak sebagai guru dan mentor; Green Belts, yang biasanya merupakan pemimpin proyek dengan peran Six Sigma paruh waktu; analis keuangan, yang mengukur hasil bottom-line; dan konsultan eksternal, yang menyediakan keahlian teknis dan layanan pelatihan.
Implementasi Six Sigma yang efektif juga membutuhkan infrastruktur TI untuk membantu dalam pengambilan keputusan. Ini harus mendukung proses pengumpulan data, membantu dalam komunikasi data dan berbagi di seluruh organisasi, dan menyediakan antarmuka yang mudah diakses untuk semua proyek Six Sigma saat ini dan menyelesaikan untuk mempromosikan pembelajaran organisasi.
Ubah Manajemen
Implementasi Six Sigma yang berhasil membutuhkan perubahan mendasar dalam budaya. Seperti halnya semua inisiatif manajemen perubahan, akan ada resistensi organisasi. Beberapa karyawan akan mengalami kesulitan memahami konsep statistik yang mendasari Six Sigma - mereka akan membutuhkan pelatihan teknis. Beberapa mungkin menolak berdasarkan sejarah masa lalu inisiatif peningkatan kualitas yang salah, sementara yang lain akan menolaknya sebagai mode manajemen terbaru. Kepemimpinan manajemen akan memainkan peran penting dalam mengkomunikasikan pentingnya inisiatif Six Sigma ke tujuan strategis organisasi.
