Ketika Anda memiliki atau mengoperasikan bisnis, pelanggan Anda adalah sumber kehidupan Anda, dan penting untuk memperlakukan mereka dengan baik sehingga mereka akan terus kembali. Jika Anda memiliki karyawan yang sulit yang kasar atau tidak hormat kepada pelanggan, Anda harus belajar cara menghadapi situasi dengan efektif sebelum hal itu memengaruhi keberhasilan bisnis Anda dalam jangka panjang. Meskipun tidak selalu mudah untuk berurusan dengan karyawan yang sulit, ada langkah-langkah tertentu yang dapat Anda ikuti untuk memastikan Anda menangani situasi secara diplomatis dan menghilangkan kemungkinan masalah di masa depan.
Segera hubungi karyawan tentang perilakunya. Tidak pernah merupakan ide yang baik untuk mengabaikan perilaku karyawan yang tidak pantas, menurut pelatih perusahaan dan pelatih produktivitas, David Mount dari Core Training Solutions. Bawa karyawan Anda ke samping untuk berbicara dengannya dalam suasana pribadi, satu lawan satu, dan tanyakan kepadanya tentang perilaku yang Anda saksikan. Mungkin saja karyawan itu mungkin tidak menyadari bagaimana dia menemukan pelanggan, atau dia mungkin pernah mengalami kelemahan satu kali. Biarkan karyawan tahu bahwa bersikap kasar kepada pelanggan tidak diizinkan terlepas dari keadaan, dan mengindikasikan konsekuensi yang dihasilkan jika perilaku berlanjut.
Lakukan beberapa latihan bermain peran dengan karyawan segera setelah kejadian, atau di hari-hari berikutnya. Ajari karyawan bagaimana Anda ingin dia bereaksi terhadap pelanggan dan menanggapi permintaan pelanggan. Tanyakan kepada karyawan tersebut apakah dia tidak jelas tentang tuntutan atau harapan apa pun dari posisinya, dan bicarakan dengannya apakah ada masalah atau masalah lain yang mungkin memengaruhi kinerja pekerjaannya saat ini. Bekerja dengan karyawan untuk memperbaiki masalah apa pun sehingga ia dapat melakukan yang terbaik di masa depan.
Pantau perilaku karyawan untuk menentukan ada atau tidaknya perbaikan. Keluarkan peringatan tertulis kepada karyawan jika perilaku berlanjut, dan ingatkan karyawan tentang kemungkinan konsekuensi yang dia hadapi.Dokumentasikan percakapan Anda dengan memberikan salinan peringatan tertulis kepada karyawan, dan mintalah dia untuk mengakui tanda tangan dokumen penerimaan. Jika karyawan terus menjadi sulit dan kasar kepada pelanggan, Anda mungkin terpaksa menggunakan hak Anda untuk mengakhiri posisinya dengan perusahaan Anda.
