Filsuf Yunani, Heraclitus, mengatakan sesuatu ketika dia menyatakan, "Satu-satunya yang konstan adalah perubahan." Perlawanan terhadap perubahan dapat menyebabkan konflik, tetapi konflik juga tidak terhindarkan ketika sebuah organisasi memasukkan orang-orang yang beragam dengan kebiasaan kerja, gaya, dan kepribadian masing-masing. Konflik yang tidak terselesaikan sering kali menghasilkan hasil negatif, terlepas dari apakah konflik itu antara dua individu, antara staf dan kepemimpinan atau di antara tim tempat kerja.
Kiat
-
Konflik di tempat kerja membuat karyawan merasa tidak aman dan ini dapat memengaruhi produktivitas dan cara mereka berurusan dengan pelanggan secara negatif.
Karyawan Berhenti Bekerja atau Tinggal di Rumah
Konflik yang tidak terselesaikan mengancam keselamatan psikologis karyawan, manajemen, dan organisasi. Paul Santagata, Kepala Industri di Google, mempelopori penelitian pemimpin industri pada tim berkinerja tinggi, dan menemukan bahwa keamanan psikologis adalah sifat yang dimiliki oleh individu dalam tim ini. Keselamatan psikologis di tempat kerja berarti bahwa Anda merasa nyaman mengambil risiko untuk kesuksesan tim Anda, dan bahwa Anda tidak merasa bahwa Anda akan didisiplinkan atau dimarahi karena mengambil risiko tersebut.
Jika ada konflik tempat kerja, orang-orang biasanya dalam mode defensif dan merasa perlu untuk melindungi diri mereka sendiri karena takut mereka akan didisiplinkan atau dihukum karena tindakan mereka. Pada tingkat individu, konflik di tempat kerja dapat mengakibatkan tidak adanya keamanan psikologis. Tidak adanya keamanan psikologis kemudian dapat mengakibatkan kinerja yang buruk dan ketidakpuasan kerja. Untuk organisasi, efeknya mungkin absensi, produktivitas berkurang dan kurangnya keterlibatan karyawan.
Pelanggan Menerima Layanan yang Buruk dan Dapat Melihat ke Tempat Lain
Konflik di tempat kerja pada akhirnya dapat menyebabkan basis pelanggan organisasi hancur. Karyawan yang berselisih satu sama lain dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk menciptakan cara untuk melawan atau memperdebatkan pendapat mereka alih-alih berfokus pada kualitas pekerjaan mereka. Kualitas buruk - apakah itu layanan atau produk - dijamin untuk mengirim pelanggan ke pesaing. Selain itu, pelanggan yang merasakan konflik mungkin meninggalkan kesan bahwa perusahaan tersebut bukan tempat yang baik untuk bekerja. Kesan semacam itu mungkin mempertanyakan prinsip-prinsip organisasi. Apakah organisasi bukan tempat yang baik untuk bekerja karena manajer tidak efektif atau karena mereka terlibat dalam praktik bisnis yang teduh?
Konflik Menghancurkan Reputasi Perusahaan
Pertanyaan tentang manajemen dan praktik bisnis mereka mungkin dibenarkan jika kabar di jalan adalah bahwa suatu organisasi dan karyawannya terus terlibat dalam konflik. Perusahaan yang tidak berhasil menyelesaikan konflik di tempat kerja atau yang menutup mata ketika konflik terjadi akan membahayakan reputasi organisasi. Sebuah organisasi dengan reputasi buruk tidak dapat merekrut kandidat pekerjaan yang berbakat dan termotivasi, dan karyawan saat ini kemungkinan tidak akan menghilangkan gosip industri dengan menunjukkan betapa bangganya mereka menjadi bagian dari organisasi.
Perselisihan Makan Menjadi Intinya
Konflik di tempat kerja bisa jadi mahal untuk diselesaikan dan lebih mahal untuk diabaikan. Ketika konflik naik ke titik di mana karyawan atau kelompok karyawan mencari penyelesaian hukum, mempekerjakan pengacara untuk mewakili kepentingan dan praktik perusahaan dapat menjadi pengeluaran yang tidak terduga yang memiliki efek serius pada kedudukan keuangan organisasi. Dan bukan hanya biaya pengacara yang bertambah. Menyelesaikan klaim untuk menghindari litigasi yang mahal dapat mengambil sebagian besar keuntungan organisasi. Gangguan dan hilangnya produktivitas pada bagian dari karyawan yang melakukan kerja keras untuk mendukung kasus hukum (misalnya, peneliti, staf administrasi dan eksekutif) menghasilkan biaya yang sulit untuk diukur, tetapi jelas berdampak pada garis bawah perusahaan. Jika perusahaan sudah kehilangan bisnis, produktivitas, dan bakat, pengaruhnya bisa sangat menghancurkan. Untuk perusahaan publik, biaya-biaya ini dan kerusakan pada reputasi perusahaan dapat menyebabkan harga saham anjlok.
