Definisi Strategi Pelanggan

Daftar Isi:

Strategi pelanggan, sering disebut strategi pengalaman pelanggan, adalah rencana untuk menciptakan atau meningkatkan pengalaman pelanggan yang Anda berikan. Strategi yang baik mempertimbangkan pelanggan Anda, kebutuhan mereka, dan bagaimana Anda dapat bertemu dengan mereka.

Pertimbangan

Pelanggan adalah kekuatan pendorong bisnis apa pun yang mendapat untung dari mereka. Memperoleh pelanggan baru itu mahal dalam hal waktu dan uang. Setelah pelanggan diperoleh, perusahaan harus fokus pada peningkatan level pembelian dan mempertahankannya untuk jangka panjang.

Strategi Umum

Pada Agustus 2010, strategi umum untuk menarik dan mempertahankan pelanggan termasuk cross-selling dan up-selling, bundling produk, manajemen titik sentuh, program loyalitas dan penghargaan, manajemen kualitas layanan, dan program manajemen hubungan pelanggan. Strategi-strategi ini digunakan untuk menarik pelanggan yang cerdas, memberi mereka pengalaman pelanggan tingkat tinggi, dan mempertahankannya dari waktu ke waktu.

Tantangan

Sebagian besar perusahaan memiliki tujuan dan strategi yang dimaksudkan untuk memberi pelanggan pengalaman yang baik. Tantangan termasuk kurangnya kontrol tingkat atas atas layanan dan penjualan front-end, kurangnya penerimaan karyawan untuk tujuan layanan, kurangnya pengetahuan pelanggan, dan kurangnya pelatihan untuk staf.

Apa Strategi Pemasaran Berbasis Produk & Strategi Pemasaran Berbasis Pelanggan?

Salah satu model manajemen pemasaran yang paling terkenal dikenal sebagai "4 Ps" dari bauran pemasaran. Yang pertama dan terpenting dari 4P tersebut adalah Produk, dan dianggap bahwa kesuksesan didasarkan pada penawaran produk yang tepat dengan harga yang tepat, tempat dan dengan promosi yang tepat. Pemasaran terkenal lainnya ...

Definisi Strategi Layanan Pelanggan

Strategi layanan pelanggan adalah bagian penting dari rencana bisnis apa pun. Karena bisnis bergantung pada kepuasan pelanggan, setiap bisnis yang baik harus mengembangkan strategi yang tidak hanya menarik pelanggan, tetapi membuat mereka senang sehingga mereka tidak tergoda untuk mencoba pesaing.

Pro dan Kontra dari Strategi Pemasaran Berbasis Produk dan Strategi Pemasaran Berbasis Pelanggan

Mencari cara terbaik untuk memasarkan produk Anda seringkali merupakan salah satu aspek yang paling sulit dalam menjalankan bisnis. Anda dapat menggunakan strategi pemasaran berbasis produk atau strategi pemasaran berbasis pelanggan untuk produk dan layanan Anda. Memilih metode yang tepat dapat menjadi perbedaan antara keberhasilan atau kegagalan.