Strategi layanan pelanggan adalah bagian penting dari rencana bisnis apa pun. Karena bisnis bergantung pada kepuasan pelanggan, setiap bisnis yang baik harus mengembangkan strategi yang tidak hanya menarik pelanggan, tetapi membuat mereka senang sehingga mereka tidak tergoda untuk mencoba pesaing.
Makna
Strategi layanan pelanggan yang efektif memiliki beberapa langkah, menurut Cambridge Consulting. Ini harus fokus pada bagaimana bisnis Anda menangani pelanggan dan juga melatih karyawan Anda dengan benar.
Pertimbangan
Masukan pelanggan adalah bagian yang berharga dari setiap strategi layanan pelanggan yang efektif, menurut Cambridge Consulting. Dengan mengetahui bagaimana perasaan pelanggan tentang bisnis Anda, Anda dapat mengubah hal-hal yang tidak mereka sukai dan mempromosikan aspek-aspek yang membuat mereka ingin terus membeli dari Anda.
Fungsi
Strategi layanan pelanggan tidak hanya membahas apa yang Anda lakukan dengan umpan balik pelanggan tetapi bagaimana Anda akan memperoleh pendapat mereka. Beberapa perusahaan menggunakan survei, sementara yang lain merasa berbicara dengan klien satu per satu mungkin lebih efektif.
