Proses yang dikenal sebagai tinjauan kinerja, juga disebut penilaian kinerja dan pengukuran kinerja, dapat merujuk pada dua proses evaluatif yang berbeda tetapi terkait yang terjadi dalam organisasi bisnis: pada proses atau tingkat organisasi dan pada tingkat individu karyawan.
Pengukuran
Baik di tingkat individu dan organisasi, proses peninjauan biasanya melibatkan kombinasi tindakan tidak berwujud (kualitatif) dan tindakan nyata (kuantitatif). Menggunakan pengukuran nyata dalam tinjauan kinerja terlebih dahulu membutuhkan definisi sifat pengukuran tersebut.
Organisasi
Di tingkat organisasi, misalnya, mengurangi biaya operasi bisnis memiliki dampak nyata pada keseluruhan garis bawah organisasi, seperti halnya peningkatan keseluruhan dalam produktivitas karyawan, seperti yang ditunjukkan di situs web Ilmu Keputusan. Tinjauan kinerja di tingkat organisasi dapat, kemudian, mencoba untuk menentukan penghematan produktivitas dari penerapan teknologi baru, seperti sistem pemindai genggam di toko ritel.
Individu
Dalam ulasan kinerja masing-masing karyawan, organisasi menggunakan kriteria dengan karakteristik yang dapat diukur dengan jelas, seperti pekerjaan mengetik atau entri data yang dapat diukur dalam hal kata atau karakter per menit. Tingkat keterlambatan dan ketidakhadiran juga memenuhi syarat sebagai tindakan nyata karena ada dokumentasi yang jelas tentang insiden ini.
