Manajemen kasus adalah istilah luas yang mencakup informasi dari berbagai bidang, termasuk layanan sosial, teknik, dan produksi. Mengukur indikator kinerja adalah komponen penting dalam semua bidang ini karena tindakan tersebut menunjukkan jika suatu proyek atau karyawan memenuhi persyaratan pekerjaan.
Angka mentah
Beberapa jenis manajemen kasus memerlukan penggunaan angka mentah untuk menentukan efektivitas layanan. Hotline telepon adalah contoh sempurna dari jenis ukuran kinerja manajemen kasus ini. Lebih banyak panggilan ke hotline berarti bahwa kata tersebut keluar tentang hotline, yang merupakan cara untuk mengukur layanan manajemen kasus. Nomor mentah lainnya mungkin termasuk jumlah klien yang terlihat atau jumlah kasus yang ditangani.
Persentase Penyelesaian
Masalah manajemen kasus lainnya memerlukan analisis data mentah untuk mengubahnya menjadi informasi yang dapat digunakan. Beberapa pengukuran paling baik dinyatakan sebagai persentase kepuasan atau penyelesaian, seperti jumlah panggilan yang berhasil diproses atau jumlah utang yang dikumpulkan. Jenis indikator kinerja ini berfokus pada kualitas dan kecepatan.
Analisis biaya
Dalam analisis biaya, departemen akuntansi perusahaan akan menentukan biaya untuk setiap kasus yang diselesaikan atau klien yang ditangani. Kemudian, tim dapat menentukan berapa biaya setiap kasus bisnis atau organisasi. Dengan menggunakan nomor ini, penyelia dapat mengetahui karyawan mana yang lebih produktif dan mana yang perlu bekerja untuk merampingkan metode mereka.
